新聞解碼：遇騙勿慌 求助消委會
【明報專訊】購物時若不謹慎墜入消費陷阱，我們可向消費者委員會(消委會)求助及投訴該商戶，以追討賠償。
■新聞節錄
消委會2024年接獲40,839宗投訴，撇除內地網購平台相關投訴後仍有37,590宗投訴，較2023年增兩成，涉款額達10億元，投訴數字連升3年。消委會稱，投訴數字增兩成主要與球星美斯缺陣表演賽及舒適堡全線結業有關。
若將投訴按性質分類，涉商舖結業的投訴最多，有6567宗，按年升14倍。若按投訴類別分類，「食肆及娛樂」投訴連續3年居榜首，2024年相關投訴達5810宗，較2023年升48%，涉款額逾1520萬元，當中1476宗為2月球星美斯缺陣表演賽相關投訴。
【節錄〈去年接獲投訴升兩成 消委歸因經濟差結業潮 美斯缺陣舒適堡倒閉 相關投訴大增〉，《明報》，2025.02.11】
■新聞字逐個解
消費者委員會(消委會)
?負責蒐集、接收及傳遞有關貨品、服務及不動產的信息，例如透過消委會網頁及多個社交平台發放消費資訊；1月2日開始，《選擇》月刊網上版免費開放
?接收及審查貨品和服務的消費者投訴，以及不動產的購買人、按揭人及承租人的投訴，並向他們提供意見
?根據所得資料採取相應行動，包括向政府或任何公職人員提供意見
?鼓勵商業及專業團體制訂工作守則，規管屬下會員的活動
?承擔任何經由行政長官會同行政會議審批的其他職能
?現任主席陳錦榮、總幹事黃鳳嫺
■關你事
消委會處理消費投訴
當消費者購買貨品或服務時遇上糾紛，便可向消委會投訴。消委會以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，提供溝通平台共同謀求和解方案，包括退款、換貨、維修產品、提供額外優惠、延長服務或保養期等。然而，消委會無權要求商戶道歉或處分員工，只能酌情向商戶反映投訴人的意見，鼓勵改善。
以下投訴情况可能超出消委會的工作範疇：
?購買貨品或服務用於商業或業務運作，或以公司名義購入
?涉及政府提供的貨品或服務
?投訴純粹關乎某項投資的表現
?個案不屬消費事宜，例如與博彩、拍賣有關
若最終未能調停成功，投訴人可考慮透過下列途徑申索：
?索償金額不超出7.5萬元，可考慮入稟小額錢債審裁處追討損失
?索償金額在7.5萬元及300萬元之間，可向區域法院要求裁決
?索償金額超出300萬元，可向高等法院提出訴訟
?投訴人可向消費者訴訟基金提出申請援助。基金管理委員會按既定準則審議個案，再決定是否向申請人提供法律援助
文：方綺婷
圖：資料圖片
(本網發表的作品若提出批評，旨在指出相關制度、政策或措施存在錯誤或缺點，目的是促使矯正或消除這些錯誤或缺點，循合法途徑予以改善，絕無意圖煽動他人對政府或其他社群產生憎恨、不滿或敵意。)
[常識學堂 第328期]
