「侄女」向當局報死訊 長者福利金無辜被終止

【明報專訊】紐賓士域省一名女長者在上月底查看銀行帳戶時，發現自己的養老金(OAS)和加拿大退休金(CPP)尚未到帳。她遂致電加拿大服務部(Service Canada)查詢，才知去年12月13日她「已死了」，一切福利被終止。

紐省夏洛特縣的亞當斯(Cathy Adams，圖)，在獲悉了自己的「死訊」後感到難以置信。在最初幾天，她為此撥打了近20多個電話，通話時間有的持續一個多小時。她還3次前往位於聖史蒂芬(St. Stephen)的加拿大服務部辦公室。

亞當斯得到兩個不同的回答。一個回答是，這是文書錯誤導致；另一個回答是，有人自稱是其侄女，報告了她的死訊。不過，亞當斯表示她不認識那「侄女」的名字。

聯邦就業和社會發展部拒絕接受傳媒的採訪，但該部門的發言人卡博諾(Samuelle Carbonneau)在發出的一份電郵聲明中說，事件歸咎於人為錯誤。聲明寫道：「加拿大服務部已採取糾正措施來解決這個問題，並確保福利金恢復發放。該宗個案不涉及欺詐或騙局。」

該部門被傳媒要求提供更多細節。另一名官員在本周二回覆說：「亞當斯的檔案中出現了一項錯誤的輸入，源於她提出的另一項要求。」但亞當斯否認她有提出過任何要求。

擔心個人資料外泄

亞當斯表示，要讓生活回復正常，比她原先預期的要複雜得多。儘管她的養老金已恢復入帳，但她要等到2月18日才能收到加拿大退休金計劃，而她依然無法進入其Service Canada帳戶。

亞當斯在本周二被有關部門要求提供結婚證書，但因為她分居已近30年，沒有結婚證書。幸好還保存分居協議，而為她提供協助的職員認為這將是有用的。

對亞當斯來說，恢復領取福利金是當前的目標，但她的長期憂慮是其身分已經外泄。

她說：「如果你不能給我一個解釋，告訴我到底發生了什麼，我是否要假設我的身分已被泄露了？如果是的話，我需要改變什麼？我不想在不知情的情況下就隨意改變。」

亞當斯在網上做了一些調研，發現近年來有幾宗相似的個案，這令她對加拿大服務部更加失去信心。亞當斯說：「我發現很多人都曾遇到這種情況，特別是長者，但當然不可能有那麼多的文書錯誤。」

對此，卡博諾指出，該部門並未統計人們被錯誤宣布死亡的數字，「個人被錯誤宣布死亡，並因此而停止發放養老金的情況非常罕見」。他還表示，在通常情況下，加拿大服務部需要「收款人死亡日期的證明」，包括全名、出生日期、死亡日期、社會保險號碼、之前的地址、遺產或負責處理死者事務的人士的姓名和地址。