夫婦攜子女乘西捷外遊 航班取消滯留 沒食宿安排
航空旅客權益組織 : 要做筆記錄公告 要求賠償
【明報專訊】不少加拿大人趁聖誕新年假期外遊，不過，百餘名搭乘西捷航空(WestJet)返回加拿大的乘客被滯留在哥斯達黎加(Costa Rica)。一個渥太華家庭滯留了超過24小時，經歷了一場旅行噩夢。另外，陽光度假勝地坎昆(Cancun)在聖誕期間多間酒店出現服務問題，不少加拿大遊客在社交媒體上稱在當地「度假如渡劫」(見另稿)。
渥太華一對從事醫療行業的夫婦帶同一對雙胞胎子女往哥斯達黎加旅行，當他們於上周六計劃坐西捷航空(WestJet)返多倫多時，飛機卻在機場停機坪上停留了5小時後，航班最終還是被取消。他們與其他100多名乘客被迫滯留當地24小時。期間，航空公司既沒提供食物，也沒有安排住宿。
受影響的數十名乘客中有嬰兒和坐輪椅的人士。
與丈夫和雙胞胎孩子一同出遊的薩克斯(Margarita Sachs)表示：「我的丈夫是神經外科醫生，我是一名執業護士。我們不經常外出，去度假對我們家來說是一件大事。」
然而，他們一家在哥斯達黎加滯留了超過 24 小時。
旅行的煩惱始於利韋里亞(Liberia )機場，他們一登上西捷航空航班就出現了問題。她的丈夫說：「飛行員告訴我們，他的原話是，其中一名機組人員的護照驗證有問題，導致航班延誤。」而這只是延誤的開始。
本身是執業護士的薩克斯道：「我們在停機坪上坐了兩個小時，等待問題得到解決。隨後，我們被告知跑道上有碎片，必須等待碎片被清除。我們不知道需要多長時間。然後，事情變得更離奇。一些海關人員或警察進入飛機並告訴我們，出於安全原因，他們必須檢查第 12 至 14 排。」
就這樣，他們在停機坪和飛機上總共待了大約五個小時，期間沒有提供任何餐食。接下來，飛行員又發來一條訊息，稱「我的值班時間已經結束，恐怕今晚不會起飛了，你們必須下飛機，過海關，然後西捷航空的員工會接待你們」。
可是，當他們下了飛機後，沒有看到任何航空公司的代表。
他們也找不到附近的酒店，最後花了1500美元，住在距離機場一個半小時車程的度假村。他們還必須支付往返交通費，而航空公司則為其安排了第二天的航班。
航空旅客權益組織Air Passenger Rights的主席盧卡奇(Gabor Lukacs)表示﹐在這種情況下﹐旅客要做好記錄，用手機錄下公告。當返回加拿大後，可就產生的費用向航空公司提出索賠，並要求了解細節，甚至索取相關文件，以了解延誤的真實原因。
乘客有權知道這些信息，因為他們的權利取決於延誤的原因是甚麼。西捷航空為此次事件表示歉意，並表示最初的延誤是由於海關問題造成的。該航空公司在給CTV 的一份聲明中表示：「對於乘坐WS2171 航班、從利比里亞飛往多倫多的乘客旅程中所遇到的不便，我們深表歉意。我們可以確認WS2171 航班最初於12 月28 日周六被海關延誤。」
聲明還解釋說，「起飛後，跑道因不可預見的損壞而關閉，需要航班返回登機口。跑道現已重新開放，並增加了一個恢復航班，於今天下午 4 時起飛，接送原定於昨天乘坐WS2171 航班的乘客。」
盧卡奇指，如果機組人員的文件出現問題，航空公司有責任，但如果問題與當地海關管制有關，則不承擔責任。
薩克斯一家在原航班的第二天重新預訂了飛往多倫多的航班，但前往渥太華的第二段航程要到周一晚上才能起飛，導致了其旅行計劃的進一步延誤。薩克斯說：「我希望航空公司能夠報銷我們住酒店的費用，並希望能安排我們乘坐另一家航空公司的飛機，以便我們早點回家。」
影片鏈接：youtu.be/Ytd3wj2ejuA
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