投訴個案2：3000元夾市值一半耳機 無收據保養

【明報專訊】消委會去年接到16宗與夾公仔機相關投訴中，有一宗涉款額達3000元，屬該年最高。涉及的夾公仔機的玩法是，玩家只需夾出25款物品，便可免費兌換市值1500元的無線藍牙耳機，投訴人花了3000元夾出28件物品，但領獎時店員稱該耳機無收據及保養。經消委會介入後，商戶稱已聯絡涉事公仔機的台主，但台主拒絕退款，故建議投訴人尋求法律意見，以考慮進一步追討。

消委會簡介這宗個案時稱，涉事夾公仔機顯示玩家可夾25款物品用作免費兌換無線藍牙耳機，投訴人夾出28件物品，深信一定可直接獲得獎品，而毋須再以其他物品交換。不過，投訴人領獎時，店員稱該耳機無收據提供，亦無法使用保養服務，開盒後若發現有問題，商戶不會負責。

台主稱友人贈送 拒退款

投訴人不接受有關安排，亦不滿商戶無事先講明，故拒絕接受獎品，並向消委會投訴，冀商戶提供收據或按耳機市價退款。消委會介入後，商戶稱已聯絡涉事台主，引述台主稱耳機是友人贈送，故沒有收據及拒絕退款，雙方未能達成共識，故消委會建議投訴人尋求法律意見以考慮進一步追討。

(消委報告)

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