• 2024.08.11
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居法港人義工解旅客迷惘 「最不應囑冷靜」

[2024.08.11] 發表
居法港人Suki在巴黎奧運擔任城市義工,在巴黎鐵塔附近為遊客提供交通及賽事資訊,她說每日均遇到「燥底」遊客,認為關鍵是以同理心找出解決辦法,讓對方慢慢冷靜。(受訪者提供)

【明報專訊】「距離上屆巴黎奧運已是100年前,既然居於巴黎,就想用不同方法體驗。」居法港人Suki的崗位是城市義工,負責在巴黎鐵塔附近為遊客提供交通及賽事資訊,每日都遇到人生路不熟而「燥底」的遊客,加上賽事封路,「原本步行5分鐘抵達,或要改坐車繞道半小時」。她說應對關鍵是以同理心解難,肯定遊客的沮喪或迷惘,「最不應做的是叫他冷靜」,而應為他們找出解決辦法,「當他明白義工希望幫自己找到更好方法,自然會冷靜」。

奧運開幕前約一周,義工獲安排數小時培訓,例如急救、危機處理課程,包括遊客情緒失控時處理方法等。據Suki觀察,六七成觀眾是巴黎以外的法國人,她「外國人」面孔卻懂得法語,可予人友善感覺,發揮優勢協助遊客,笑說甚至有遊客欲以小費答謝。有人覺得巴黎人冷漠,但她認為,在濃厚體育氣氛下,即使本地人對遊客都較輕鬆,經常面帶笑容。

請假做義工 難用時間金錢衡量

本身從事人力資源的Suki需請假參與義工,日均5至8小時,她認為無法以時間或金錢衡量,舉例有次一名巴西義工協助當地電視台拍片介紹奧運,恰巧她與另一義工在旁當值,獲邀粉墨登場打招呼,「然後我們就在巴西電視台出現」。

在巴黎居住6年的Suki表示,早在兩三年前已開始經歷地鐵封路、改站以配合準備奧運的工程,故過去一段時間,她考慮到部分路線於晚上10時後停駛,已習慣放棄晚上出門,甚至提早回家。

早兩年常封路 今交通工具變乾淨

「(巴黎人)對奧運期待並非特別高,很多人估計屆時一定很亂。」以年計的工程終完成,Suki說公共交通工具比以前乾淨,部分更加裝冷氣,即使是橫跨巴黎南至北的地鐵13號線,以往連當地人也無法接受車廂在夏天的悶熱及惡臭,亦一併改善,候車時間又大為縮短,作為居民她可說是「受惠」,「經歷都並非想像中那麼差」。

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