• 2024.03.16
    星期六

麥當勞全球多地死機 一度人手落單現金付款

[2024.03.16] 發表
本報記者昨午到杏花h麥當勞點餐,職員手寫記錄顧客選購的食物,以計算機計算款項,又以口述方式吩咐廚房製作食物及送餐。(張煒明攝)
昨日杏花h麥當勞分店自助點餐機貼上「勿用」告示。全球多國麥當勞電腦系統昨日故障,本港麥當勞亦一度只能以現金付款點餐。(張煒明攝)

【明報專訊】連鎖快餐店麥當勞昨在多個國家或地區的電腦系統故障,包括本港分店在內亦出現同樣問題,手機下單系統及餐廳自助點餐機一度停止服務,其後逐步回復正常。麥當勞發言人昨向法新社透露,留意到技術中斷影響餐廳的運作,相關問題昨已解決,強調事件與網路安全無關。公司對事件造成的不便表示歉意,又感謝顧客耐心等候。

稱與網絡安全無關

香港麥當勞昨午2時半在facebook專頁表示,由於電腦系統故障,其應用程式及自助點餐機暫停服務,顧客需要到餐廳櫃^點餐。市民黃太昨午約3時光顧位於金鐘的麥當勞分店,甫入餐廳已有職員稱網絡出現問題,只收現金。她指職員手寫一個號碼予顧客用作取餐;而她取餐時,發現魚柳包已「凍了」。黃太又表示,對於未能以麥當勞的應用程式點餐感到無奈,因無法使用應用程式內的優惠券。

本報記者昨午2時許到杏花h麥當勞點餐,餐廳職員表示只能以現金付款,手寫記錄顧客選購的食物,並以計算機「手動」計算款項;其後以口述方式,吩咐廚房職員製作食物及送餐。另外,分店的自助點餐機亦貼上「勿用」告示。記者昨午亦嘗試以麥當勞應用程式點餐,直至準備付款時,應用程式才通知「手機點餐服務暫停」,解釋「由於本餐廳現時非常繁忙,暫時未能提供手機點餐服務」。

需口頭吩咐廚房備餐

本港麥當勞發言人昨午約4時回覆本報,指公司電腦系統曾有故障,手機下單系統及餐廳自助點餐機一度停止服務;而目前電腦系統已逐步回復正常。

全球多個國家或地區麥當勞亦發生系統故障。內地新浪財經引述麥當勞客戶服務稱,餐廳正在維修系統,原因尚未清楚;內地麥當勞應用程式顯示,北京多區分店仍營業。台灣麥當勞的官網顯示,由於「系統維護中」,故暫時停止網路及電話訂餐服務。日本麥當勞昨在社交平台X(前稱Twitter)表示系統故障,請顧客稍候片刻。

據法新社報道,韓國麥當勞稱,由於要穩定網站而定期維修伺服器,故暫停服務。澳洲有分店門外掛上告示稱「伺服器出現問題,無法點餐」。英國廣播公司報道英國、愛爾蘭、德國、新西蘭分店均受影響。

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