• 2024.02.23
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灣區手記:美團評審團 /文:尚東美

[2024.02.23] 發表

【明報專訊】美團前兩年引入「小美評審團」功能,當用戶與商家出現爭議糾紛,又難以達成和解時,可讓熱心大眾報名成為評審員,根據用戶和商家雙方提供的證據,投票判定具爭議的「差評」是否展示在前端(即商家評論區)可見。比起由系統判定,第三方大眾評審感覺更公正,也讓用戶對「平台管理」有參與感,因此吸引不少人報名做「外賣判官」。

記者近日也申請加入評審團,條件是註冊時間多於3個月、通過實名認證、近90日在美團有消費紀錄,以及通過認證考試。考試題目有5道,非常簡單。記者本來只是想體驗一下,誰知愈來愈「沉迷」,因為能夠看到用戶和商家「鬥智鬥勇」,有些真的很好笑。

記者評審的其中一案,是有用戶買了兩杯奶茶,但商家只提供一根飲管,因此給了差評。商家直接上載兩張閉路電視的截圖,證明員工的確放了兩根飲管。正當記者認為商家沒有錯的時候,突然看到閉路電視顯示的時間與該外賣接單和送出的時間不一致,差點就給這「蠱惑」的商家騙倒了。此外,也有些用戶蠻不講理,例如有一條差評說,「備註了不吃香菜不吃b,放這麼多蒜怎麼吃」,商家無奈回覆稱「不好意思沒猜荂v。

文:尚東美

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