911求助量增4成 創5月紀錄 極端高溫 山火為主因
【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)指出，本年首5個月的求助電話數量比去年上升超過兩成，單在上月就收到有史以來最多的求助。該中心預計接下來的夏季將會非常繁忙，同時亦呼籲省民要負責任地使用該服務。
E-Comm形容，該中心由年初至今，所處理的911求助數量非比尋常，省民對於緊急服務的需求已超過2021年的熱浪事件。與去年同期相比，E-Comm在2023年的前5個月，收到的求助量就增加了21％，而5月份更是E-Comm歷史上繁忙之最。與去年5月相比，省民在今年5月撥打911的次數增加近4成，該中心亦表示將會面臨一個異常繁忙的夏季。
E-Comm分析指，導致省民對911服務需求上升的主因是極端高溫，以及目前影響省內多個地區的山火。另一方面，由於旅遊、社交聚會以及活動都已經恢復到疫前水平，亦有可能構成緊急服務需求上升。此外，手機操作系統安卓(Android)在4月份進行了更新，引致全球出現自動誤撥911的情況，E-Comm表示手機生產商正在努力解決，並將在本月內更新手機上的相關系統。
E-Comm行政總裁安德魯(Oliver Grüter-Andrew)表示，他們從來未見過這麼大的911求助量。安德魯指出，雖然面對緊急服務需求量上升，但該中心仍然能夠達到所定下的目標服務水平。他表示一切都要歸功於中心職員不辭勞苦的努力，來維持社區的安全。
安德魯又提及，中心已實施數項改善舉措，應對這個繁忙的夏季，但他仍然呼籲省民，只有在遇上緊急情況時才撥打911，把緊急通話資源留給真正有需要的人。
合理使用緊急服務3建議
有鑑於911求助數量以破紀錄的速度增加，E-Comm就分享了3個建議，提醒省民如何合理地使用緊急服務資源。
首先，中心提醒省民，只有在需要使用警察、消防或救護車的緊急服務時，才撥打911。其次，在撥打911時，最好能夠提供準確的地址，讓緊急應變人員能夠更快到場協助。最後，省民應妥善安放好手機，以防止誤撥911，並需了解清楚智能手機的「911自動撥打功能」，減少錯誤觸發的機會。萬一真的不慎誤撥911，不要立刻收線，可保持通話，直至接線員確定來電者的人身安全後才結束通話。
