上周雪暴致航班延誤取消 滯留溫機場4000件行李逾6成獲認領
【明報專訊】溫哥華國際機場上周因航班延誤及取消而滯留的4000件行李，其中超過六成已物歸原主，但仍有1500件有待尋回其物主。
范特(Robyn Fant)與她家人向《加新社》表示，她一家上月完成每年到威士拿滑雪度假之旅後，準備返回北卡羅萊納州(North Carolina)，當時數以百計航班因大溫雪暴而停飛，聖誕節當日她與丈夫和3名兒子乘加拿大航空抵達溫哥華，一共8件行李寄艙，但及後4天他們的滑雪器材都寄失了。
范特又指稱，於北卡羅萊納州機場的加航櫃台內，有一女子在工作，她身旁還有一少年，范特一家看到該少年將他們其中一件未貼識別貼紙的行李拋入行李輸送糟，當時該少年還與另外兩人在「猛投」乘客行李，又似在比試他們能製造多大聲。
報道指加航沒有證實范特的指控，但稱若果屬實，則違反公司的運作程序。
范特最終在溫機場一個仍有1500件有待認領行李的區域內找回她們那件失蹤行李。
溫哥華國際機場發言人史密斯(Alyssa Smith)周二表示，全國許多地區在聖誕節遇上暴風雪，這意味着有些行李會延誤，或不能與乘客同機抵達，其他地區亦同樣出現行李系統問題，而由於遺失行李的數量太多，她估計需時數周才解決有關問題。她又說，航空公司會妥善處理未被認領的行李，從旅客辦理登機手續直至旅客自行李輸送帶提取行李，航空公司將負責有關行李的運送安排，並向旅客提供實現這一目標的基礎設施。
為旅客爭取權益的人士建議，旅客一旦發現行李不知所終，應親自或網上向航空公司報失，並記錄跟航空公司職員的所有對話內容。此外，航空公司為遺失行李所作的賠償是有限制的，若能證明延誤是航空公司或承運商的故意不當行為造成，賠金可超過航空公司所定的金額，國內和包括美國在內的國際航班遺失行李的賠償上限約為2300元，至於美國境內的國內航班遺失行李的賠償上限為3800美元。
旅客須在收到行李後的21天內以書面形式作出投訴。如有必要，可在兩年內對航空公司提出法律訴訟。
