裝女兒糖尿藥行李失蹤數天 安省婦批評加航無提供協助
【明報專訊】安省一個家庭日前乘飛機來溫哥華過聖誕節，豈料遇上大風雪，雪上加霜的是，裝着女兒糖尿病藥物及丈夫呼吸機的行李竟然丟失，折騰數天後終於在「節禮日」(Boxing Day)失而復得。他們批評航空公司在過程中未有提供協助，而且機場的行李存放區域保安措施不足。
49歲的坦佐斯(Kim Tanczos)日前與患睡眠窒息症的丈夫以及患糖尿病的14歲女兒，從多倫多啟程前往溫哥華過聖誕節，在機場辦理登機手續時，裝着呼吸機及胰島素藥物的隨身行李被加拿大航空(Air Canada)職員要求寄艙。她指職員當時承諾其行李會是抵達溫哥華國際機場的首批寄艙行李，但當她與家人乘搭延誤的航班，於上周五(23日)晚上抵達溫機場時，裝有藥物及呼吸機的行李卻不知去向，「當時情況非常混亂，我看到有家長哭着說孩子沒有衣服更換。」
她續指，比起丟失行李更糟糕的是幾乎不存在的客戶服務，「航空公司曾承諾把行李寄過來，但根本沒有這樣做，我從來沒有接到航空公司的電話。」她曾在凌晨2時開車回機場嘗試找回行李，惟職員仍然表示不知道行李在哪裏，甚至說沒有找到托運紀錄。其後坦佐斯忙着為女兒張羅胰島素藥物，幸好終於在聖誕日早上找到能提供協助的人，「我不想在聖誕節打擾任何人，但她給了我很多東西，我很感激。」
解決燃眉之急後，坦佐斯一家繼續尋找丟失的行李，甚至每天開車到機場兩次，最終成功在節禮日失而復得，「我最擔心的是行李被偷走，在節禮日那天所見，機場的行李存放區域就像可以自由進出。」
她指機場內當時仍有數以千計的行李未被領回，相信有很多乘客也經歷同一遭遇，並擔心在缺乏保安措施下，其他乘客的行李有被偷走的風險。
溫哥華國際機場發言人史密斯(Alyssa Smith)表示，行李輸送帶是通用設施，各航空公司並無特定區域，只是按照客機位置及先後編排，因此每間航空公司應對乘客的行李負責，「寄艙行李被乘客領取之前，應由航空公司照顧和管理。」
加航指北美大部分地區都在冬季天氣影響下，導致行李延誤及失聯情況增加，但強調其政策允許乘客將藥物放在手提包或小型行李以隨身攜帶。
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