• 2021.05.18
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首4月5G投訴倍增 偏遠地區慢過4G

[2021.05.18] 發表
香港5G電訊網絡正在發展,消委會總幹事黃鳳靰磳隉A韓國在剛推出5G電訊服務時投訴量亦很高,認為香港的電訊商就網絡在不同區分的表現,應全面提升透明度。圖為市民在街上使用手機情G。(黃志東攝)

【明報專訊】第五代流動技術(5G)在港逐漸普及,各大電訊商去年起紛紛推出5G服務計劃,不過消委會去年全年接獲84宗有關5G電訊服務投訴,今年1至4月更接獲27宗,比去年同期12宗增逾倍。有投訴人住偏遠地區,在家使用5G網絡連線速度往往僅1Mbps,較4G更慢。

消委會表示,有投訴人買了新款5G手機,某電訊商職員極力推銷月費198元的5G計劃,稱覆蓋率達全港九成。投訴人居住地點較偏僻,查詢職員確認地址信號接收完全沒問題後簽約。不過投訴人發現在家使用手機上網時,連線速度非常緩慢,相反使用另一電訊商的手機4G網絡更快。投訴人不滿簽約時電訊商職員承諾其住址沒接收信號問題,希望解約。最後,該電訊商稱投訴人家居位置網絡大致正常,但室內個別地點或受其他外在因素影響,安排取消投訴人合約並調整費用。

電訊商推銷雙卡5G機 一卡「5變4」

另一宗投訴個案的投訴人購買5G雙卡手機,並把現有兩個4G計劃升級,但發現原來該新手機只能單卡運行5G,把兩張5G卡置入時,網絡自動降為4G LTE。投訴人不滿電訊商職員沒交代。最後投訴人接納把合約回復到4G計劃。

5G電訊服務在發展中,消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀認為,消費者能查詢居住同一地區的朋友有關5G的使用經驗,了解後才參加服務計劃,「賣5G畀你鶩茪H可能都未去過你鶧洁A唔知道個表現」。消委會總幹事黃鳳雈蝏﹛A不少電訊商職員推銷「4變5」,但沒說明舊手機或許未必支援,顧客其實需購買新手機,呼籲市民需查問清楚。

(消委報告)

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