3復蘇補助67.5萬申請獲批
恢復稅局My Account 華裔長者有困難
【明報專訊】大多倫多區一位稅務專業人士說，今年初稅局(CRA)數據泄露後，他多達90%的客戶仍然無法登入其稅局帳戶，而在試圖恢復其My Account帳戶的過程中，仍然遇到困難，尤其是華人社區的長者。
據加拿大稅局提供的最新統計數據顯示，截至10月19日，他們已經為三項新補助計劃(加拿大復蘇病假補助(Canada Recovery Sickness Benefit，CRSB)、加拿大復蘇看護補貼(Canada Recovery Caregiving Benefit，CRCB)和加拿大復蘇補助(Canada Recovery Benefit，CRB)處理了超過100萬份申請。稅局表示，在這些申請中，已經批准了近675,000份申請。來自稅局的信息還顯示，僅在星期一(19日)就處理了超過145,000份針對這三種補助的申請。
本報獲悉，專門幫助客戶提交報稅表的張先生說，他的許多客戶在嘗試與稅局聯繫時遇到語言障礙，而稅局允許說不同語言的居民讓他們的朋友或家人翻譯而解決了這個問題，並表示覺得稅局在這方面「做得很好」。
問題是，過程複雜和費時，要被迫在電話上等待幾個小時，而老人的朋友和家人通常沒有足夠的空閒時間，來在整個過程中為他們提供幫助。
延遲恢復帳戶不僅影響客戶獲得疫情補助的能力，還影響到他們獲得的日常服務(如交報稅表或財產評估文件)的能力。
稅局發言人Charles Drouin表示：「稅局了解最近的數據泄露造成的困難和挫敗感。還知道限制登入稅局帳戶具有中斷性，稅局對這些必要的預防措施帶來的不便表示遺憾。由於許多加拿大人依賴稅局的網上服務，因此稅局正在迅速而努力地繼續提供不間斷的服務。」
對於不熟練使用加拿大兩種官方語言的來電者，稅局有一個目錄，列出了使用英語和法語以外的其他語言的員工，用於促進與納稅人的溝通和為他們提供協助。來電者可以指出他們希望使用哪種語言，然後稅局就將盡一切努力安排所選語言服務。
