航空公司退款政策投訴 加航連兩月在美近榜首

[2020.08.25] 發表

【明報專訊】根據美國運輸部5月份的數據顯示，針對加拿大航空公司(Air Canada)退款政策的投訴，在所有同儕中高居第二，在美國以外的航空公司中更名列榜首。

美國運輸部表示，在該月份，針對外國航空公司退款政策的投訴共有10,415宗，加航佔1,705宗，數量超越同類別中所有80多家外國航空公司和45間飛行機構。

在所有國內外航空公司中，只有聯合航空(United Airlines)退款政策的投訴數量較加航多，它共收到3,215宗投訴。

加航和其他加拿大航空公司一直拒絕為大多數因疫情取消航班的乘客安排退款，而僅以飛行積分取代。不過，美國跟歐盟一樣，規定航空公司向乘客退款。因此，對一些在加國被拒絕退款的加航乘客來說，向美國監管當局作出投訴是可能獲得退款的途徑。

據運輸局數據，4家美國航空公司以及英航(British Airways)、漢莎航空(Lufthansa)在美國航段上的載客量超過加航，但針對加航的投訴量卻超過這些公司。

加拿大的西捷航空(WestJet Airlines)在跨境乘客數量上，排名僅次於加航，但其退款政策投訴在美國以外航空公司中排第六，它共收到346宗投訴。西捷已表示，預訂英美航班的乘客可獲退款。

加航的退款投訴數量，較在外航中排名第二的葡萄牙航空(TAP Air Portugal)多近1倍，葡航僅收到901宗投訴。

5月份是加航連續第二個月在該份外航退款投訴排行榜中名列前茅，其所佔的比例也有上升趨勢。根據美國運輸部稱，在4月份收到的7,568宗退款政策投訴中，加航佔969宗，佔總數13%，它是當月同儕中收到投訴第三多的航空公司，僅次於聯合航空和美國航空(American Airlines)。

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