無線通訊互聯網電視投訴 年近2萬宗增35% 創新高
[2019.11.29] 發表
【明報專訊】根據電訊電視服務投訴委員會(CCTS)最新發表的年度報告﹐在截至今年7月31日的過往12個月期間，該委員會總共接獲19,287宗有關無線通訊､互聯網和電視服務的投訴個案﹐與上一年度相比飈升了35%，創下了該機構有史以來的最高歷史紀錄。
投訴個案中，絕大多數的投訴個案與帳單問題和沒有披露合約條件有關。
報告顯示，顧客投訴最多的通常是關於他們的無限通訊服務，緊隨其後的是互聯網、電視和固網電話。
報告還顯示，在加拿大的各大電訊公司中，貝爾(Bell)、羅渣士(Rogers)、研科(Telus)、Virgin、Freedom﹐以及Cogeco這6間電訊公司是被消費者投訴的主要目標。
其中，滿地可的貝爾公司(Bell)被顧客投訴的個案最多﹐數量為5,879宗，佔投訴個案總數的30%。截止至今年第3季度，貝爾的無線通訊訂戶數量多達9,834,380戶，該公司被證實違反了無線通訊法的個案數量翻了一番，比例高達29%。
以多倫多為基地的羅渣士緊隨其後，被顧客投訴的個案達1,833宗。截至今年第一季度，羅渣士的無線通訊訂戶數量多達1,080萬戶。
不過，無論是貝爾還是羅渣士，它們在被顧客投訴的個案總數中所佔的比例均較上一年度有所下跌。其中，貝爾被顧客投訴的個案數量佔總數的比例從上一年度的33%，減少至30%；羅渣士則從上一年度的10%，減少至9%。
相比之下，以溫哥華為基地的研科被顧客投訴的個案數量增至超過1,600宗，與上一年度相比躍升了71%，部分原因歸咎於該公司在顧客轉換無線通訊計劃時對於新合約條款的解讀有問題。
總的來說，CCTS看到電訊服務商在違反無線電訊法方面的個案數量攀升了42%，其中的絕大多數個案涉及沒有向顧客提供文件﹐以及在切斷服務時沒有通知顧客。
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