AI平台助酒店升級入住體驗 稱可「3星變5星」 蒐顧客資訊提供服務建議

AI平台助酒店升級入住體驗稱可「3星變5星」蒐顧客資訊提供服務建議

[2019.03.11] 發表

【明報專訊】自稱「能夠將3星酒店升級成為5星酒店」的人工智能平台Neoma，成立於2014年，以雲端操作平台提供GAIA(Group of Artificial Intelligence Applications)系統，幫助酒店以一站式解決方案升級客戶入住體驗，例如可向顧客提供即時的設施使用情况、向酒店員工發送即時服務建議。

明報記者劉旭霞

Neoma透過將感應器連接酒店房卡，並將其應用程式接入酒店員工系統，提供GAIA服務，能夠收集酒店各接觸點的人流、客人的偏好等資訊，並配備行為分析功能，即時向員工發送操作建議及信息，幫助酒店向住客提供更個人化的入住體驗。法籍創辦人方舒華(Francois Chabaudie)表示，系統完全符合歐盟通用一般資料保護(GDPR)標準，將客戶私隱放在首位。

覷準優勢落戶香港法國印度設辦公室

方舒華在法國修讀商科碩士，其父一直鼓勵他創立公司。5年前，父親介紹他認識一名印度科技工程師，兩人其後一同創立Neoma。挑戰在海外創業，香港是方舒華第一個想到的地方，雖然亦曾考慮上海、新加坡或澳洲，最終因香港可以連接內地市場、創業生態成熟、良好的IoT市場定位等優勢，因而選了香港。公司現於香港、法國及印度均設有辦公室，合共約18名員工。

酒店服務與顧客期望落差大研增個人化體驗

方舒華透露，創業構思源於一次去台灣的旅遊經驗。當時酒店房間內的電視熒幕打出他的名字以作歡迎，令他喜出望外，惟其後再無在房間以外有其他深刻的個人化體驗。經過訪問逾50名酒店業界人士，其公司發現現時酒店的服務能力與顧客期望之間的落差愈來愈大，尤其現時千禧世代的消費者缺乏耐性。

方舒華認為，酒店業的消費模式具黏性(stickiness)，故Neoma由一開始為商場、商業項目提供服務，轉為定位高級酒店及度假村客戶。他稱Neoma能幫助酒店在不需要改變任何基礎設施下，提供整套客戶服務解決方案。舉例說，可讓酒店大堂員工事先查看即將入住的顧客資料，包括抵達時間、語言、特別要求等，並向員工發送即時的服務建議；同時亦可提供酒店設施的即時使用狀况資訊，從而通知客人餐廳、酒吧等客滿或排隊等情况。

合作遍歐亞北美將用於大酒店旗下

目前Neoma在全球有60個經銷合作伙伴，業務以亞洲、歐洲及北美地區為主，在港與置地、太古地產(1972)、新地(0016)、PMQ元創方及廣告公司JCDecaux有合作試行。公司早前亦勝出大酒店(0045)的初創企業比賽「Kaleidoscope Lab」，計劃將平台應用至大酒店於倫敦、土耳其伊斯坦堡及緬甸仰光的新酒店項目。

短期內，Neoma以拓展亞洲市場，包括東南亞及大中華地區為目標；中期拓展歐美市場。公司期望在2020年前，在全球擁有多達約50間酒店客戶。

方舒華透露，創辦團隊花近7位數港元創立公司，3年前獲天使基金注資，該筆資金來自在法國經營家族酒店的一名香港投資者。Neoma現時收費模式為每晚每房間徵費1美元，相信年內可收支平衡。現正籌備下一輪融資，盼集資約200萬美元(約1570萬港元)。