長者不愉快消費 三成涉不良營商 最不滿保險業 消委籲建銀髮友善市場
【明報專訊】銀髮市場商機無限，消委會調查卻發現近四成受訪年長者，過去一年曾遇到最少一次不愉快消費經歷，其中三成涉不良營商手法，受訪者對保險行業最不滿意。有七旬婦購買儲蓄保險供款10餘年，保費突被加倍，一旦斷供，過往近70萬元供款即會化為烏有。
七旬婦稱儲蓄保險供款突被加倍
消委會昨發表《風險或機遇——共建長者友善消費環境的研究》報告，研究於2016年10月至12月期間，於街頭及長者中心訪問1779名55至79歲年長者，發現近四成於過去12個月曾有最少一次不愉快消費經歷，其中近三成涉不良營商手法；七成受訪者稱市場上沒足夠合適產品或服務，對保險行業的不滿意度最高。有七旬婦稱買儲蓄保險並供款10餘年，每年供款突然被加倍至逾9萬元，一旦斷供，過往近70萬供款會報銷。
2015年10月至2018年6月期間，消委會接獲6334宗55歲以上年長消費者的投訴，當中23.6%涉電訊服務，其次涉電器用品和旅遊事宜。投訴涉長者無法上網查閱電子單據，要求紙本單據遭另行收費，亦有店舖向長者推銷不適合商品，向年逾九旬、聽力、眼力不佳的長者，硬銷逾4000元的冷門智能電話。
四大「脆弱點」 愈多愈高危
消委會表示，年長者遭遇不良營銷經歷的機率，不是與其年齡掛?，反而與其「脆弱點」相關。報告顯示，年長者脆弱點大致分為四大類，包括生理、情緒、認知和行動情况，分別指需長期服藥、患抑鬱症、自我評估理解力低、軀體殘障等，四成半受訪者自稱有至少一項脆弱點，分析數據發現有一項脆弱點的消費者遇到不良營商手法機率較沒脆弱點的高出近1倍，若有兩項或以上脆弱點，遇不良營銷機率更增至198%。
建議效日本 准取消過度銷售合約
消委會主席黃玉山表示，希望商戶不要因長者比較脆弱就欺負他們，而政府與各界要坐言起行正視長者消費權益，建議政府政策制訂，提供長遠及清晰的長者消費保障框架，開展跨界別合作模式，營造長者友善消費環境，例如若長者被推銷後過度購買的情况嚴重，政府應參考日本消費者保護法案，讓長者取消過度銷售合約。
安老事務委員會主席林正財亦表示，現時長者消費權益情况並不理想，亦未有長者友善的消費市場，例如設長者專櫃等，除了旅遊業有開設長者團，其他行業似乎沒看到銀髮市場機遇，甚至只短視地專門欺騙長者。他相信隨?長者人數上升，其消費能力提高，長者相關的消費投訴數字必定持續上升。
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