【明報專訊】加國消費者對電訊公司誤導及過分進取推銷的投訴增加﹐聯邦政府已採取相應行動﹐指令加拿大視訊委員會(CRTC)向所有加拿大人進行網上調查﹐以搜集公眾意見﹐並繼續接受消費者對電訊服務的投訴。CRTC整理好調查後﹐將於明年2月底呈交調查報告予總督會同內閣(Governor in Council)。在CRTC剛開展是項調查同時﹐有華裔長者向本報訴說被一間本地大型電訊公司推銷員誤導與過分進取推銷的不快經驗。
CRTC在8月27日發出公布﹐邀請加拿大人參加一項網上調查﹐從而了解消費者對加國大型電訊服務公司銷售行為的經驗。(網上調查連線為https://ipsosasks.ca/CRTC)。這項網上調查將於今年9月7日午夜截止。
家住安省的華裔長者向本報訴說﹐一間大型電訊公司電話推銷員曾向她推銷套餐服務﹐明言不用簽訂合約﹐便可以每月90多元享用她現有的電話服務﹐另加高清電視與互聯網絡服務。但她確認後所接收的電視信號並非高清﹐只是一般電視服務。
在接獲長者的投訴後﹐電訊公司兩次派來技術員檢視﹐他們都證明不是高清﹐但公司客戶服務員卻堅稱已提供高清電視服務。
長者進一步說﹐推銷員已說好套餐服務沒有合約限制﹐只是90多元﹐但其後改口說有兩年合約限制﹐而且推廣期已過﹐每月收費大幅提高至190元。她多次與電訊公司交涉﹐最終還是取不到高清電視服務﹐更被迫接受有兩年合約約束月費190元的計劃。
消費者若不滿電訊服務，可登入CRTC網站﹐連線到電訊電視服務投訴委員會(CCTS)﹐作出個人的投訴。投訴表格的連線為https://www.ccts-cprst.ca/wp-content/uploads/2017/06/Complaint-Form-PDF-159KB.pdf
CTRC發言人Patricia昨日表示﹐上述的網上調查，除了搜集公眾意見外﹐還會透過焦點小組(focus group)收集社會各個階層人士的意見。被問及CTRC會否接納少數族裔例如華裔消費者的意見﹐她指出﹐能夠讀明白英文的消費者﹐可以填寫網上調查﹐若有語言障礙﹐可以找人幫忙。同樣在填寫投訴表格時﹐亦可找懂英文的人幫忙。她強調﹐CTRC願意聽到不同族裔的意見﹐當中包括華裔。就算在焦點小組的討論中﹐也會聽取華裔或華人社區代表的聲音。
她指出﹐CRTC､電訊電視服務投訴委員會與競爭局都收到消費者對電訊公司誤導與過分進取推銷的投訴。在本國總督會同內閣指令下﹐開展了廣泛的意見調查。
CRTC要求在三方面提供意見﹕
(一)誤導行為例如沒有向消費者提供所需信息﹐或者提供不完整不清晰或誤導信息﹔
(二)過分進取銷售行為﹐當中包括推銷不適合消費者的產品﹐以及為求取公司利益愚弄不完全知情或處弱勢的消費﹔
(三)過分進取或誤導推銷行為導致消費者財政受損或可能受損﹐從而使他們受壓､困擾及不安。
Patricia表示﹐CRTC必須在明年2月28日向聯邦政府提交調查報告。至於政府將會採取怎樣的行動﹐現時言之尚早。
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