增華語服務拉近距離 市場大勢所趨
本地華人公關公司指出,主流企業加入華語服務已是不能忽視的市場趨勢,不但於商界盛行,連社會機構和政府也積極提供不同語言的服務。
公關公司Choice Communication負責人余振敏表示,大型企業為了開拓華人市場紛增加華語服務,除了客戶熱線外,宣傳廣告、商業資訊等都會提供多種語言選擇,增加客源。
另外,公司亦可以透過顧客的母語,將訊息正確傳達出去,減少服務糾紛,是主流企業不能忽視的市場趨勢。
余振敏又說,華語服務需求並不局限於商界,非牟利機構和政府都陸續推出多種語言服務,較常見的是廣東話、國語和旁遮普語。
但余振敏強調,推出華語服務不能馬虎,不可把英文資料直譯成中文,更不能貪方便利用網上翻譯工具,否則顧客看不懂反而會有反效果。她認為公司推出華語服務時一定要考慮到其文化背景,並建議由對該文化熟悉的專業人士負責,才可達到預期的效果。
她說若細心留意,不難發現很多大公司都會趁著華人節日,例如農曆新年、中秋節等舉辦活動,並在宣傳中加入文化特點,拉近與華裔消費者之間的距離以達到市場效果。