托運行李成「垃圾」 美國航空道歉賠錢
[2018.06.08] 發表
【明報專訊】托運行李難免會發生意外，航空公司第一時間的處理方式若不夠謹慎，往往會引起爭議。
美國一對夫妻上周搭乘美國航空(American Airlines)一班由佛州飛往達拉斯的客機，飛機順利降落後，丈夫很快就取回行李，但兩人怎麼等，就是等不到妻子的行李，最終在一個塑膠拖盤中看到一堆破爛的物品，仔細一看才發現這堆「垃圾」，赫然就是她的行李箱與私人物品。
照片可見，荷勒賓(Kristen Horabin)的行李箱側邊破了個大洞，私人物品四散在托盤內，且有一大部分消失不見。她說，原存放於行李箱內的衣物多數遭巨力扯碎，還有黏稠液體沾染在「倖存」的物品上，「簡直像是被炸彈炸過，可說是一團亂」。
令荷勒賓與丈夫更加氣憤的是，航空公司的工作人員第一時間並未對此多做解釋也未道歉，而是擺出一副理所當然的態度，「仿佛你遇到這種事情活該倒楣」，直到後來才有服務人員告訴她可以提出索賠申請，她聞言後立即提出申請。
在荷勒賓提出索賠申請後的24小時內，美國航空公司發布聲明表示，願支付一張面額為3500美元的支票，與價值300美元的旅行抵用券，美國航空在聲明中向她鄭重道歉，強調將試圖避免這類事件再度發生。
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