早設冷靜期 做足溝通 健身室：從未有人退款

開設健身中心的彭俊華（後）認為，冷靜期只會對行業內小撮害群之馬有影響，如實施後有公司長期被要求退款，應檢討其服務是否有問題。（鄧宗弘攝）

【明報專訊】消委會建議設立7日冷靜期，主要涵蓋美容及健身兩個行業。有小型健身室早已推行冷靜期退款機制，店主稱執行上沒困難，又認為若有多名客戶要求退款，該公司應檢討是否服務出問題。

退款機制不設限期

彭俊華任職健身教練18年，3年前開始與朋友合伙開設健身室。其健身室開業至今一直設有退款機制，不設限期，至今未有客人要求退款。他解釋，職員會先了解客人的實際需要，並建議提供相應服務，決定權在顧客身上，他認為交易前有良好溝通，能令退款機率減低。

課程訂少於半年 「雙方無法預知未來」

彭俊華又說，其健身室只會提供不多於半年的課程套餐，認為半年以上的合約對店方及客戶均非好事，因雙方無法預知未來：「如女士懷孕不能做運動要終止，難道不退回餘下半年的款項？不可能。」其健身室亦會讓客戶選擇逐次付款。

彭認為，若設立7日冷靜期，只會對業界內小撮害群之馬有影響。他又說，若有健身室長期被客戶要求退款，該健身室應檢討服務質素，故認為立法不會對行業造成標籤作用。

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