中國首家「無人銀行」亮相上海
[2018.04.10] 發表
【明報專訊】據中新社報道，中國建設銀行上海市分行的「無人銀行」9日正式亮相上海九江路。據了解，這是中國銀行業首家無人銀行。這個全程無需銀行職員參與辦理業務的高度「智能化」網點，通過充分運用生物色別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果，整合並融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平台。
踏入建行上海市分行無人銀行大門，無論是布局還是格調，都與銀行傳統網點大相徑庭。林立的高低櫃枱、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群都不見了，取而代之的是機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳琅滿目的金融服務與體驗設備。所有業務辦理均可通過精心設計的智能化流程實現，完全由客戶自助操作。
智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區域完成所需交易。在這個165平方米的精緻空間裏，生物色別、語音識別等人工智能技術得到廣泛應用，實現對客戶身份識別與網點設備的智慧聯動。對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了私密性很強的單獨空間，可在這裏通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的諮詢服務。
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