購平貨者多視售貨員「較無情」
卑大研究消費者心態發現
【明報專訊】卑詩大學商學院(Sauder School of Business)一項研究發現，愛追求平貨的消費者具有「在意價格心態」，他們較傾向視那些與他們交手的售貨員或服務員「較無情」。
研究報告的「在意價格心態」，是指那些執平貨消費者，其主要目標為慳錢，要得到最抵值的交易。
研究報告共同撰寫人之一、商學院博士生博格斯豪森(Johannes Boegershausen)說：「當消費者的焦點只放在繳付最低的價錢時，他們會變得不太理解到其他人的需要，甚至不意識到售貨員也是人。」
他指那「在意價格心態」就如將我們拉開，不視其他人為一般人類相處，「它存在一個不合常理的邏輯，(他們)認為自己付如此這般少錢，與它有關的人也是具較低價值。」
上述研究本月刊於《消費者心理期刊》內。
研究曾包括多項測試，其中之一是比較消費者對歐洲一間廉航RyanAir及一間較高檔航空公司Lufthansa的服務評語，並發現評論廉航的消費者，會較少使用顯示員工「人性化」的用辭，例如「友善」和「樂於幫忙」。
研究員並因此進一步測試，給不同參與測試者顯示穿上不同制服的機艙服務員圖片，三款制服分屬廉航、較高檔航空公司和中等價錢航空公司。研究員發現，看過穿廉航機艙服務員的測試者，傾向給職員較差的評語。
另一測試是將參與者分成兩組，一組是要為了得到最低價錢，另一組集中於得到最好的消費經歷。研究發現，在意價格一組較傾向給他們遇到的職員給予惡劣的回應。
博格斯豪森指測試的發現很有趣，因不少「共享經濟」公司，如召車服務公司Uber是重視顧客對其職員的回應評價，「我們確實發現，較在意價格一組相比另一組，前者多18%會給予職員帶來麻煩的評分。」
他說，折扣店正在增加，而研究的發現是要提醒各人要尊重職員，尤其上述測試中提到的RyanAir，按乘客量而言，它現時是歐洲最大的航空公司，「很重要的是，要記住任何與你交流的都是人。」
