【明報專訊】民眾雙11買翻天，各大網購業績頻傳捷報；在周末宅配業人力最吃緊之際「瞬間」爆單，加上市佔最高的黑貓宅急便12日仍按照往例為休假日，台灣不收件也不送件，更讓訂單消化雪上加霜。

網購業者表示，物流卡關，訂單最快要到下周一、二才陸續消化得完，簡言之，過去標榜24小時內送貨到府，消費者可能要多等2、3倍的時間才拿到商品。

東森購物電商事業部執行長王志仁表示，雙11開打前就千拜託、萬拜託物流業者全員加班，就算多付點運費、加班費也無妨，無奈業者搬出「要符合一例一休法規」這句話，根本沒得商量，期望一例一休鬆綁趕快能夠通過。

Momo購物網事前已和長期配合的物流業者沙盤推演雙11的盛況，即使如此，富邦媒體科技總經理林啟峰表示，雙11遇上周末，讓今年配送壓力比往年更大，雖然增加不同宅配業者加入運送行列，仍擔心無法及時送達，因為只要有延遲狀況，客服中心的電話就會被灌爆。

12日照常營業的宅配通坦言，即使周末請同仁加班，但出貨量也只能到平日的8成就滿載，先前已與網購業者協議，周末最高收貨量的限額，且勸告網購平台，這段時間最好不要承諾消費者送達日期與指定時段，消費者多半能體諒。

Yahoo奇摩表示，目前物流倉是全體總動員、3班制不斷電，車滿就出貨，要讓消費者及早收到雙11訂購商品。

團購甜點冠軍亞尼克表示，去年雙11單日就賣出逾5000個派塔，今年端出更殺優惠，訂單可能爆量、盛況空前，為了維護品質，仍維持接單現做的營運方式，期望能在1星期左右全數消化訂單，將甜點送達消費者手上。