電訊商調高超額用量收費 加價四成 專欄作家轟「搶劫」

電訊商調高超額用量收費加價四成專欄作家轟「搶劫」

[2017.07.10] 發表

【明報專訊】加拿大各大電訊運營商最近悄然調高客戶超額使用流動數據收費標準。羅渣士(Rogers)推出新的家庭上網套餐計劃﹐如果客戶使用數據流量超出了購買計劃﹐多出部分的收費標準比過去增加40%，從過去每超過100MB收費5元增至7元，這就意味着如客戶每月超用1GB(1GB等於1024MB)﹐要繳費70元﹐比過去多20元。

貝爾(Bell)也施行與羅渣士同樣的收費標準﹐對於每一名新客戶或轉移無限上網計劃的老客戶﹐每超用1GB數據流量﹐要多繳費20元。

另一大電訊運營商Telus雖沒有明確宣布調高用戶超額使用流動數據的收費標準﹐依然執行每100MB收費5元﹐但這價格僅適用於數據用量低於1GB的客戶。消費者一旦超額﹐每100MB的收費即跳升至10元。

技術網站的無線數據技術專欄作家Rose Behar表示﹕「電訊商提高客戶超額使用數據的收費無疑於光天化日下搶劫﹐因為當客戶使用手機上網時﹐很易超出購買計劃的數據流量。在有需要時﹐消費者亦不能馬上停止上網﹐結果只能按電訊商價格支付超額數據的費用。」

對於客戶超額使用數據流量造成費用上漲問題﹐Telus則稱﹐該公司會幫客戶制定一個適合的數據計劃﹐故這情況很少出現。羅渣士和貝爾也辯稱﹐公司會為客戶提供有效的數據管理工具﹐大部分客戶都不會超額使用數據。

但根據CRTC(加拿大廣播電視通信委員會)去年做的一份調查﹐手機用戶超額使用數據流量非常普遍。在1,277名受訪者中﹐有46%人在過去一年裏被迫支付超額數據的使用費﹐17%受訪者則最少三次曾被電訊商收取超額的上網費。CRTC的另一份市場調查報告還顯示﹐從2014到2015年間﹐加拿大人的無線上網費用增長了44%。

Behar認為﹐當今社會已進入數據大爆炸時代﹐加拿大的電訊商應給客戶提供無限數據流量的計劃。她表示﹕「美國許多大的電訊商已推出了這類計劃﹐像AT&T﹑Verizon﹑Sprint﹑T-Mobile等都為手機用戶推出了無限數據流量計劃﹐價格由每月50元至90元不等﹔而且由於市場競爭激烈﹐客戶獲得實惠更多﹐如購買AT&T的每月90元無限數據計劃﹐客戶還可免費收看HBO的電視節目。」

但加拿大的電訊商遲遲不肯行動。小的電訊商Freedom Mobile和羅渣士旗下的Chatr﹐雖沒有收取客戶超額費用﹐但當客戶使用數據流量超出計劃時﹐上網速度明顯下降﹐結果客戶很少會繼續消費數據流量。

而三大電訊商羅渣士、貝爾和Telus雖推出了無限數據流量的計劃﹐但費用驚人﹐如羅渣士每月355元至380元的80GB的數據計劃﹐對普通家庭來說﹐價格難以負擔。

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