開心旅遊總裁陳開心指出，甚少聽說有人使用信用卡付款買機票、在信用卡有效的情況下遭到退款，而且未被告知。她認為，加航必須另外讓乘客訂位，且不能再收取機票差價，而作為旅行社，她表示將盡一切可能要求加航作出合理安排。 陳開心表示，像華裔市民梁碧玉是在幾周之後才發現被退款，屬於極為罕見的情況。 卑詩商譽局(BBB)發言人凱利就說，到目前為止，商譽局還未收到針對加航相同情況的投訴，有可能加航總部設在滿地可，而商譽局在魁省並未設有分部。 他認為，看起來航空公司方面已經知道問題所在，也正與個別受到影響的顧客聯絡，希望解決問題。此外，如果是加航信用卡確認程序有了問題，則加航應該針對解決。
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