美國會警告航空公司　改善待客之道
芝加哥航空局長：「航警不再趕超賣旅客」

【明報專訊】美國參議院昨日舉行聽證會，檢討上月聯航強拖乘客下機時的相關狀況，參議員被告知，乘客在飛機上受到不公平待遇，往往遷怒航空公司職員，包括機艙服務員和閘口人員。參眾共和兩黨參議員都表示，航空公司必須改善對待乘客的方式，而航空公司的員工也必須得到尊重。

佛州參議員尼爾遜(Bill Nelson)說，飛機乘客經常告訴他，他們「覺得自己被視為貨物，而不是受重視的消費者。」

芝加哥航空管理局局長伊凡斯(Ginger Evans)則為相關人員將聯合航空公司乘客強拖下機道歉。

伊凡斯表示，芝加哥航空管理局已將涉入此事件的4名人員停職，他強調，今後無論芝加哥警察局或機場安全人員都不會再登上飛機處理客服問題，強拖超賣機位相關的旅客下機。

而此一事件也迫使聯航修改規定，他們也再次強調今後不會再因超賣機位而請安全人員驅趕機上乘客。

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