10歲孩無法登機 加航為超賣道歉賠償
[2017.04.18] 發表
(沙洛城17日加新社電)航空公司經常超賣機位﹐旅客經常陷入有票不能登機困局﹐最新的一宗案例在大西洋省份被報道。愛德華王子島1名10歲男孩今年春假與家人到哥斯達黎加旅行﹐加拿大航空公司(Air Canada)沒有機位給他。航空公司周一為此事﹐向那個家庭道歉。
去年8月﹐沙洛城(Charlottetown)男子多伊利(Brett Doylea)為家人訂了4張機票﹐準備在今年春假帶他們到哥斯達黎加旅行。
他說﹐3月春假前一天﹐他在網上為家人辦登機手續﹐但沒法揀選兒子的座位。
多伊利的妻子與加航通電話幾個小時﹐隨後開車到機場﹐航空公司人員說﹐機位超賣﹐她的兒子無法登機。
多伊利說﹕「職員對我們說﹐那架航機只有28個座位﹐但公司售出34張機票。她說﹐在春假期間﹐6人不現身﹐不大可能。」
於是﹐這家人開車到蒙克頓(Moncton)﹐趕搭另一架加航班機﹐到滿地可搭乘飛機到哥斯達黎加。但那個航班取消﹐他們被迫開車到哈利法克斯﹐在酒店過夜。
加航發言人亞瑟(Isabelle Arthur)周一的電郵說﹐航空公司已向多伊利一家人道歉﹐答應給他們頗多補償﹐因為事件引致他們不便。
多伊利說﹐加航答應給他1,600元代用券﹐有效期1年。他與加航洽談﹐要求調高代用券面額到2,500元﹐另加開銷﹐但加航不承擔他一家四口的機票費。
這家人出遊﹐遇到多重障礙﹐凸顯航空業超賣機位､拒絕乘客登機等營運手法有問題。
亞瑟指出﹐一個家庭去旅行﹐如有12歲以下孩童﹐通常坐在一起﹐但這次事件「溝通不足」﹐因為航空公司沒有直接與那個家庭接洽。
但多伊利說﹐在出遊前後﹐他多次聯繫加航﹐都是不得要領﹐傳媒報道此事﹐加航才與他們聯繫。
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