父母祖父母團聚已非先到先得 交快遞送申請者 退款起爭拗
快遞公司聲明退款80% 客戶要求全數退還
【明報專訊】聯邦移民部本月14日修改有關父母祖父母團聚移民的申請方式﹐從本來交表先到先得﹐改為抽籤進行。沒想到這個政策的變化﹐卻引發華人社區內一場不大不小的風波﹕遠至育空特區和多倫多，近至溫哥華達130名辦理父母祖父母來加心切的人們﹐和本來將為他們遞交申請材料的錦程快遞公司發生糾紛。他們在遞材料之前﹐已經付出支付款「排隊」﹐現在不用排隊了﹐退款多少成為矛盾焦點。
參與「前200名排隊」預付的王先生﹐昨天致電本報介紹了這場風波。他說﹐目前要求退款的人們﹐組成了一個微信群﹐到昨天中午為止﹐有約130名成員。
他說﹐他們這些人都非常希望將父母辦來﹐早就醞釀要以最快速度將材料送進去。這時﹐在遞送材料方面有點名氣的錦程快遞提出﹐預付款排隊。付多就可排在前面。
他了解﹐排前30名的﹐需要200多元。他自己是排前200名的﹐付了136元。但他也不確定自己是否就真的排在前200名﹐因為﹐對方從來也沒有告訴他﹐他排隊的確切位置。
後來本月14日就發生政策變化、搶送材料的必要性突然消失了。
錦程快遞在自己的網頁上﹐有一個「關於取消2017年團聚移民文件投遞服務的聲明」。
他們在這個聲明中稱﹐「按照錦程快遞10月份公布的《2017年父母團聚移民材料遞交說明》第4條：如果客戶在支付文件快遞費用後，在2017年1月2日之前因申請人個人原因自行取消申請材料投遞或因團聚移民政策改變等原因取消投遞，我司退還收費的80%」。
但付款的人們表示﹐錦程修改了他們自己的這份《說明》。根據微信群中人們發布的相片﹐錦程當時的條款是﹐「如果客戶在將材料遞交錦程快遞後﹐在2017年1月2日之前因申請人個人原因自行取消申請材料投遞或因團聚移民政策改變等原因取消投遞﹐我司退還收費的80%」。
前後這2段文字的區別微小﹐但有實質意義的不同。被稱原始的條款﹐涉及客戶遞交材料﹔而被指修改過的條款﹐則涉及客戶支付費用。也就是客戶群中所謂公司方面「要求支付全額預付款」。
王先生認為﹐如果服務已經發生﹐快遞公司收20%的手續費﹐是可理解的。但是現在他們的情況是﹐服務沒有發生﹐還要收20%﹐師出無名。如果收個5元什麼的﹐還可以接受。
本報昨天2次致電錦程位於萬錦的總部。接電話的女士稱﹐為家庭團聚移民遞送資料只是公司非常小的一塊業務。老闆因發貨正忙﹐無法接受採訪。本報留下電話﹐歡迎老闆任何時候覆電。
到下午4時半﹐本報再次致電﹐是一名操英語的人接電話﹐稱老闆已經離開。本報再請對方將採訪電話轉給老闆。
客戶微信群昨天下午晚些時候開始就他們的付款情況接龍。接龍反映了他們付款的數額﹐和他們所在的地點。從付款人所在地來看﹐倒是來自加拿大的「五湖四海」﹕多倫多、溫哥華、滿地可、愛蒙頓、秦基那、密西沙加、尼亞加拉、奧克維爾、萬錦、Whitehorse﹐等等。付款數額不等﹕110元﹐135元﹐155元﹐271元﹐291元、296元。其中支付了135元和155元的居多。
到截稿時﹐微信群上的接龍人數達到80名。
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