有線獲續牌12年 承諾投資34億 改善終止服務程序
【明報專訊】行會昨批准有線電視續牌12年，收費電視牌照有效期至2029年5月31日。有線承諾未來6年投資34.47億元，其中31.96億元(約92%)為節目投資。該台屢被批評難以終止服務，申請續牌時承諾改善客戶服務和銷售手法，包括處理終止服務安排和跟進顧客投訴的程序；另會為新聞、電影及預先錄製的娛樂節目提供字幕。
商務及經濟發展局發言人指出，通訊局今年4月就有線電視的本地收費電視節目服務牌照續期申請，向行會提交建議。通訊認為有線電視大致上遵守法例規定、牌照條件和有關節目、廣告及技術標準方面的業務守則，亦接納該台建議的投資計劃，認為該台具足夠財力履行投資承諾。發言人指出，續牌條件主要是現有牌照為基礎。此外，行會亦批准剔除有線提供最多3條頻道供政府使用的規定。
不滿比率多於40％ 需改善客服
通訊局去年就有線申請續牌展開公眾諮詢，有該台客戶反映索取終止服務表格熱線經常線路繁忙，亦有人不滿該台拖延導致客戶須繳交額外月費，甚至在未經授權下為客戶續約。通訊局委託獨立公司的調查顯示，54%有終止有線收費電視服務經驗的受訪者感不滿，主要認為終止訂購的過程複雜和冗長。公眾諮詢報告指不滿意比率多於40%，屬異常情况。
商經局文件顯示，有線電視已按通訊局要求，在其持牌機構建議書內列明改善客戶服務及銷售手法的承諾，包括提供網上客戶服務中心，讓客戶管理其帳戶、查閱帳單及下載表格；建立投訴管理系統，檢討及收集客戶意見。該台另承諾檢視銷售說明，並以神秘顧客及覆檢電話錄音方式監察銷售服務表現。該建議書具約束力，牌照條件列明持牌機構需按建議書提供服務。
議員：應列明罰則督促
資訊科技界立法會議員莫乃光稱，有線電視難終止服務是「耳熟能詳的問題」，他認為政府不必因此拒絕其續牌申請，但必須想方法督促其改善，包括列明罰則。
除了收費台，有線寬頻旗下的免費電視台「奇妙電視」於今年5月獲政府正式發牌，將於明年啟播。
