Air Miles拒准積分換現金券 持卡者轟刁難 上臉書斥可恥
只可換高檔貨品高收費旅遊路線
[2016.10.31] 發表
【明報專訊】愈來愈多消費者不滿飛行里數(Air Miles)獎勵計劃﹐說它為難持卡人﹐不容許他們在積分逾期前兌換容易使用的現金禮券。
加拿大廣播公司《新聞》節目(CBC News)報道﹐飛行里數不理會消費者的喜好﹐將2017年1月1日期滿的所有積分﹐統統列入「夢想」里數類別。那個類別有一系列高檔貨品和高收費旅遊路線﹐一般消費者不感興趣。
持卡人最近在飛行里數臉書網頁貼文﹕「你這家公司真可恥﹐成千上萬飛行里數﹐硬硬轉作夢想積分﹐真的卑鄙。」消費者紛紛上網﹐投訴這個問題。
有些持卡人要求飛行里數補救﹐容許他們兌換夢想里數﹐拿現金禮品﹐好像超級市場､餐館､影片及零售店禮券。但飛行里數計劃辯稱﹐它的系統無法回應這類要求。
一些消費者不接受夢想里數﹐聽到飛行里數的解釋﹐更是氣憤。
安省伯靈頓(Burlington)居民約翰遜(Gary Johnson)說﹕「他們的手法十分低劣。」
約翰遜最近試圖兌換656里數﹐部分積分快要到期。明年元旦﹐飛行里數實施新的5年積分逾期計劃﹐所有在2012年前收集､未用的積分全部作廢。80歲的約翰遜想要換取餐館禮券﹐但他無法兌換。他說﹕「我很生氣﹐過去我兌換積分﹐從沒問題。」
人們付費﹐可把個人的飛行里數轉到另一個帳戶。加拿大廣播公司《新聞》詢問飛行里數計劃﹐為何不能將夢想里數轉為現金﹖它的發言人拉休克(Natasha Lasiuk)在電郵中說﹕「夢想里數與現金里數是兩個截然不同的計劃。」她解釋說﹐它們各有各的計算方法。
現金獎品有固定價值﹐夢想獎品的里數因產品而異。拉休克還說﹐設定兩個類項﹐對消費者有好處。但很多人認為﹐該公司等候里數逾期﹐省卻一大筆錢。
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