美容業自設評級仲裁 否認自己人查自己人
【明報專訊】近年美容療程事故頻生，更有顧客死亡，令外界關注美容業規管問題。香港美容業界昨宣布成立美容業標準評級機構，為美容院定立認證制度，並購買專業責任保險，提升對顧客的保障。消費者委員會認同業界有必要主動提出措施，以提升服務質素及保障消費者，惟有關措施能否有效執行，需待實行一段時間後才可判斷。
買責任保險保障顧客
新成立的美容業標準評級機構，將會為美容院的硬件、美容師質素及營運標準等方面評分。美容院需通過認證，方可取得優質標誌，認證每年覆檢一次。評級機構亦與保險公司合作，提供「美容專業責任保險」，為美容師的專業失當賠償。評核費連同保費為每年1至3萬元。另外，針對預繳式消費問題，評級機構將推出手機應用程式，消費者於任何一間美容院購買服務後，可將相關資料登記到程式上。一旦美容院結業，消費者可透過程式向認證機構求助，安排到獲認證的美容院完成餘下服務。此外，機構又計劃邀請資深業內人士，以及業外人士組成「美容仲裁委員會」，處理美容服務的投訴及糾紛。相關美容院須遵守委員會的仲裁結果，否則會被褫奪認證資格，甚至被列入黑名單。
香港美容業標準評級機構主席葉世雄稱，目前已有10間美容公司參與認證計劃，期望於1年內擴展至200間。他認為透過業界自我規管，有助提升專業形象，並保障消費者權益。葉世雄否認由業界成立評級及仲裁機構是「自己人查自己人」，強調評分有客觀標準，又形容仲裁有如「陪審員」制度，業內外人士各佔一半，確保公正。
消委會：成效待觀察
消委會回應稱，美容業近5年成為十大最多人投訴的行業之一，認為業界有必要主動提出措施，提升服務質素和保障消費者。然而有關措施能否有效執行，有待實行一段時間後才可下判斷。消委會在2006年亦跟美容業內9個團體定立行業實務守則，但最終因參與商戶數目、業界未能持之以恆等因素，未能有效解決業內問題。
