【明報專訊】教育學院亞洲家庭研究小組助理教授林俊彬說，教院除了有課程教準教師如何處理投訴及與家長協作外，小組還會到各中小學辦相關講座，與教師分享經驗。林認為，雖然全盤滿足家長要求可避免被投訴，但有時並不可行，且不利於學生成長，教師們可善用主動傾聽技巧和「三文治技巧」來調節。 3步：表理解 讚賞 再說理 林稱，主動傾聽是指家長提出要求時，教師應表示理解家長的擔憂；「三文治技巧」則是先讚揚小孩，才提出負面意見，最後再作具體建議及合理期望，告訴家長若孩子配合建議，有望可進步。 戴sir在其專頁分享說，有家長指女兒考試時緊張，要求校方為其安排獨立房間，雖心理學家評估該學生不需此安排，但學校最終都同意。林俊彬舉例，教師可首先主動傾聽，回應「我都知道家長你係擔心阿女太過緊張，發揮唔到應有水平」，之後運用「三文治技巧」，先讚揚家長關心女兒，之後陳述學校的難處，及學生之後始終要面對公開試等客觀事實，最後提出具體解決辦法，如向家長承諾盡量保持試場安靜，及安排該同學坐在課室後方等。
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