稅務局電話超繁忙 僅3成民眾一打即通

[2015.06.19] 發表

(渥太華18日加新社電)新公布的文件顯示﹐民眾撥打電話﹐向加拿大稅務局查詢﹐每10人就有差不多7人聽到繁忙信號﹐因為稅務局的線路不堪負荷。

根據國會本周收到的數字﹐在2014-2015財政年度﹐稅務局收到6010萬通電話﹐其中大約三分之一的致電者第一次撥打電話﹐便能接通。其餘的三分之二﹐即4090萬通﹐致電者聽到的是電話錄音﹐他們只好再打一次。

人們撥打電話給稅務局﹐不是通通都能進入它的電話系統。電話系統達到最高負荷﹐致電者聽到的是繁忙信號﹐他們就要多打幾次。

本財政年度開始情況迄今未有改善。

數據顯示﹐從2015年3月30日到5月1日﹐民眾致電稅務局1280萬次﹐每5通電話﹐就有差不多4通聽到繁忙錄音。按照這比例﹐本財政年度結束時﹐稅務局有5960萬來電不會即刻接通﹐或至少要排隊﹐才能與稅局人員通話。

國會本周收到上述數據﹐那是回應自由黨國會議員葛代爾(Ralph Goodale)的提問。民眾致電稅務局﹐等候時間應是兩分鐘﹐稅務局在大約81%的時候達到這個標準。

葛代爾說﹐數字表明﹐稅務局的預算削減﹐包括減少接聽查詢電話的前線人員﹐稅務局達到服務標準的能力也會減弱。

政府文件說﹐稅務局在2012-13到2015-16財政年度削減24%經費﹐人手也有一樣幅度的裁減。

葛代爾認為﹐政府需要檢討對稅務局的預算削減﹐加強用於回答民眾提問的科技﹐以便改善服務水平。

更多加國新聞二