數碼通死機致歉 通訊辦索報告

[2015.02.13] 發表
電訊商數碼通昨午發生網絡故障,有用戶未能通話或上網,部分巿民到門巿求助,圖為數碼通旺角山東街分店。 (陳淑安攝)

【明報專訊】近年屢次發生網絡故障的電訊商數碼通,昨午再有用戶未能通話或上網,甚至出現「死機」,要到門巿求助。數碼通指故障在約20分鐘後陸續恢復,就事件引起客戶不便致歉。通訊辦發言人表示,已根據通報機制要求數碼通3天內提交初步報告,而截至昨午5時,通訊辦共接獲17宗有關事故的查詢及投訴。

客指故障1小時 屯門大嶼重災

數碼通回覆本報查詢時表示,昨午約12時半,其中一組負責用戶連接網絡的伺服器出現問題,導致個別客戶的話音及數據服務間歇受影響,服務已於下午12時50分陸續恢復正常,但未透露受影響客戶人數。

有巿民則稱故障為時約1小時,屯門及大嶼山是「重災區」,手機顯示為「沒有網絡服務」,除了未能通話及上網,部分用戶稱手機無反應,「關機、拔卡、再開機」都不能重新操作,由於數碼通客戶熱線十分繁忙,多名巿民到門巿求助。數碼通則在官方facebook表示,如個別客戶未能恢復,可關機再開嘗試,即可恢復服務。

數碼通近年多次出現網絡故障,其中2013年12月曾網絡癱瘓約兩小時,惹來不少客戶投訴。

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