電話推銷「捉心理」博取信任
[2015.01.18] 發表
【明報專訊】「小姐你好，我係代表××公司……」全港手機用戶差不多都曾接獲推銷電話，但目前沒有法例規管俗稱「cold call」的真人直銷活動。除一般銀行或公司推銷，亦有巿民因直銷電話誤墮借貸或投資陷阱，甚至被套走個人資料作非法用途，不少巿民為防受滋擾或受騙，採取「一聽即cut」策略。社會福利署總臨牀心理學家劉家祖表示，電話推銷員多會對接聽者投其所好，務求取得信任，同時會留意接聽者的性格弱點，加以掌握及利用，再進行推銷計劃。
讀者鄭小姐拒絕金融投資推銷後，欲向來電經紀宣教，卻被游說投資，結果勁蝕逾99%資金，到最後也不能肯定對方是否設下「友情陷阱」蓄意向她打主意。
劉家祖直指類似個案十分常見，當事人容易當局者迷，難以拆解對方語言疑點，最有效防騙方法是從平時人際開係着手，多和朋友家人傾訴，一旦遇到類似情况，投資前先找熟人商量，多聽取不同意見再決定。
心理學家：有受害人抑鬱須求助
劉家祖表示，過往亦收到類似求助個案，個別受害人更出現抑鬱等徵狀，不再信任陌生人，要尋求心理輔導，由專家針對其受騙經過分析，再協助他逐步建立人際信心。
個人資料私隱專員公署去年委託香港大學進行調查，99%受訪者指直銷電話非常滋擾；比起2008年的同類調查，同類直銷行為的成功交易比率由21%下降至16%，公署促請政府作出規管。當時商務及經濟發展局長蘇錦樑指政府對有關規管持開放態度，會研究進一步保障市民權益，但認為要保障2萬涉及直銷的就業職位，又指許多是境外來電，難以規管。
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