叫薄餅外賣 廣州接線生不識般咸道
[2014.08.16] 發表
【明報專訊】有巿民周日在網上留言，指致電本港薄餅店PHD熱線落單，欲在「般咸道分店自取(薄餅)」，惟接線生說不知般咸道在哪裏。事主說是港大附近，對方仍不明白，反問在哪一個「大區」，終落單不成，要到門巿分店購買薄餅，店員告知熱線中心已搬到廣州。
外賣來電駁廣州 PHD稱訓練足
香港零售管理協會主席麥瑞琼說，國內人工及租金較低，10幾年來不斷有公司將低技術的工序轉到內地，「不是新鮮事，公司沒有必要提及」，而有公司在廣州設熱線中心，正因為當地人員能說廣東話，方便溝通。
「稍等」3分鐘後斷線事主放棄
PHD由怡和集團經營，於2008年開業，是必勝客(Pizza Hut)副線品牌，專營外賣薄餅，分店共23間。PHD發言人回應，外賣電話會自動駁上廣州熱線中心，強調接線生有足夠訓練，了解分店資料。
網民歐陽先生於周日(10日)在facebook留言，指致電PHD熱線時，接線生問他「家用電話幾多號」，已感奇怪為何會用內地用語。他落單說到「般咸道自取」，接線生說不知道般咸道位置，甚至不懂香港大學或英皇書院等位置，問事主屬哪一「大區」。
事主有點不耐煩，接線生着他稍等，播了3分鐘音樂後斷線，事主終無奈親往分店買外賣，店員解釋熱線中心已搬到廣州。
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