曾告知客服帳戶被盜用 單親母仍遭電騙失萬元
指曾授權轉帳 銀行拒絕補償要求
【明報專訊】安省一名單親母在今年6月不幸淪為電話詐騙的受害人，損失了1萬元，這是她的儲備金。她認為她的銀行道明銀行也負有部分責任，遂要求銀行提供補償，但遭到了拒絕。道明銀行指出，因為她授權了電子轉帳，她必須自行承擔全部損失。
該名單身母親是安省蒂明斯(Timmins)的居民弗雷澤(Jessica Fraser)，在今年6月，她接到了一名男子來電，後者自稱來自道明銀行反詐騙部門。他告訴弗雷澤，有人正試圖從她的銀行帳戶轉走9,000元來購買比特幣，情況「非常緊急」。
弗雷澤說：「我只記得當時感覺真的很恐慌。」騙徒告訴弗雷澤，她需要保護銀行帳戶內的1萬元現金，方法是將這筆錢轉入一個新的道明銀行帳戶。他其後幫助她以她自己的名義設立了一個電子轉帳聯繫人，這樣她就可以將錢轉帳給自己，直至新的帳戶設好。他還告訴了弗雷澤有關電子轉帳的安保問題和密碼。
弗雷澤在打完這通電話不久後發現，她實際上並未將錢轉給自己，相反，這筆錢消失了，令她深感崩潰，因為這是她的儲備金。
弗雷澤認為道明銀行應承擔部分責任，因為騙徒最初告訴她轉帳3,000元，這是她的電子轉帳的限額。為了轉移剩餘的錢款，他聲稱會與道明銀行的另一個部門開會，以便她可以申請提高帳戶的轉帳額度。
弗雷澤說，騙徒隨後打電話將她轉接到真正的道明銀行，而他本人則靜靜地在線旁聽。弗雷澤說，她告訴道明銀行的客服人員，她需要提高電子轉帳的限額，因為她的帳戶已被盜用。
根據道明銀行向弗雷澤提供的通話記錄，她主動對道明銀行的客服人員說：「顯然是欺詐部門。」但沒有迹象顯示，銀行的客服人員對此做出了反應。
弗雷澤要求道明銀行退還7,000元，這是她在與銀行的客服人員通話後被騙轉帳的金額。她兩度將投訴升級，但均無濟於事。在最後一級的投訴階段，銀行在一封信中告知她，因為她授權了電子轉帳，她必須自行承擔全部損失。
道明銀行還在信中說，與她通話的道明銀行客服人員曾向她宣讀過一份免責聲明，該份聲明是關於僅向她認識和信任的人進行電子轉帳。
弗雷澤說，在她聽到免責聲明之前，電話就斷線了，她以為她是給自己轉帳的。
