911接線增人手接聽等候已改善
[2025.08.12] 發表
【明報專訊】多倫多增加緊急求救電話911中心接線生人手後，市長稱縮短了等待時間，今年6月較去年同期減少69%。
市長鄒至蕙昨日表示，市政府將增聘90名911接線生，以改善服務。
鄒至蕙昨日表示，今年至今已聘用60名通訊中心的接線生，預計還將增聘30名。
市政府未有說明新聘員工是為了填補現有空缺，還是為了增加新職位。
鄒至蕙說﹕「我們的首要任務必須是保障市民安全，並在他們最需要時接聽他們的電話。」
有報道稱911漫長的等待時間問題，有時需等待長達10分鐘，因為緊急與非緊急電話皆由同一個電話中心的同一批人員接聽。
多市將增聘720警員
市政府也宣布，作為5年增聘計劃的一部分，將增聘720名警員。
多倫多警隊總警司沃茨(Greg Watts)表示，增聘人手只是解決911等待時間問題的一部分，還有許多工作要做。他說﹕「沒有人希望在緊急求助時等待。」
他表示，上個月多倫多911的平均等待時間為28秒。目前優先處理案件的反應時間為30分鐘，比去年同期改善了25%。
他說：「我們致力於保持這一良好勢頭，因為在有人求助時，每一秒都至關重要。」
多倫多警察局委員會主席高雪莉昨日表示，多倫多市民正感受到反應時間縮短所帶來的影響。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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