Enbridge住宅天然氣當商業收費 華女業主多付4500元險追不回

【明報專訊】位密西沙加市的華裔女業主蔡女士(Portia Choy，圖)發現，在過去7年一直負擔「按商業」的天然氣收費，多年來被多收了約4,500元。

蔡女士去年突然覺得其每月超過77元的Enbridge天然氣帳單似乎太貴，於是請求鄰居比較帳單，遂發現鄰居的月費才不到21元。

Enbridge審查個案後，原來蔡女士從2016年開始，就被按商業收費。但由於蔡女士的帳單上只寫「客戶費用」，卻未有標明是「按商業」還是「按住宅」收費，使她一直未察覺被多收費用。

Enbridge承認確實存在錯誤，但只向蔡女士退還1,428元，並表示公司只負責過去2年的多收款項。

蔡女士認為，自己應該拿回多付的全部金額，即額外的3,000元。在CTV電視台幫助下，她聯絡了安省能源委員會(OEB)並提出投訴。

經過調查，Enbridge同意退還因他們的錯誤而多收的3,000元。

OEB發言人表示，當局收到有關投訴後，已立即展開調查。在調查過程中，Enbridge已向蔡女士退還全部多收的款項。OEB計劃在明年對公用事業客戶服務規則進行審查。