羅渣士用家簽新約惹麻煩 被屈買贈品 折騰後遭驅趕
【明報專訊】羅渣士(Rogers)電信公司一名用戶，聽從店員選購「以舊換新」服務後惹來一身麻煩，不但損失400多元的信用額度，而且還被店員誤以為無理取鬧，更被趕出店外。
家住安省米福德(Meaford)鎮的一位76歲用家克拉科沃(Howard Cracower)，因為舊手機總是斷線，於是聯絡羅渣士公司尋求技術支援，被對方建議去附近分店求助。
由於米福德鎮沒有羅渣士分店，克拉科沃只好駕車35分鐘去到科靈伍德(Collingwood)，找當地的合作店Beyond Wireless。
電信公司承諾補償無下文
店員最初指事主的舊手機分期付款還沒有結束，仍拖欠380元，但可以利用羅渣士公司的以舊換新計劃，換一部新的谷歌Pixel手機。
克拉科沃確信自己已經付清款項，後來才知道是因為他和妻子共用一個賬戶，但有兩個用戶資料，欠費380元的是其妻子。
簽完新約之後，店員把手機配件放在櫃台上，並告知這些是免費贈品，事主自然欣然接受。他回到家後，發現收據上顯示一筆420元信用額度被扣除，購買了完全不需要的充電線、充電頭、屏幕保護膜、清潔噴霧等配件。
克拉科沃後來才知道，以舊換新手機獲得的信用額度，本可以用來抵扣他的月費帳單。
然而，羅渣士和Beyond Wireless都表示這是一次溝通失誤。羅渣士通訊高級經理克羅切蒂埃(Laura Crochetiere)表示，克拉科沃本應可以選擇如何使用信用額度，「可以將其作為抵扣服務費用，或者在店內兌換為代金券」。
克拉科沃最後找到《多倫多星報》，在媒體介入下，Beyond Wireless高層發出郵件，提出將400多元的信用額度退還到克拉科沃的帳戶中。
兩周後，羅渣士提供了一個「特別優惠」，克拉科沃夫婦的手機月費只需45元，包含50GB無限流量。此外，還可以將不需要的配件退回到科靈伍德的商店。
但事主去退還時，卻被認為是無理取鬧而被趕出店外，Beyond Wireless提供的400元信用額度也沒下文。之後他與兩家公司反覆協商，但至今仍未徹底解決。
