機場安檢人員流動率大 存惡劣工作文化屢遭投訴
【明報專訊】有現任和前任的機場安檢官員表示，這一行業存在人員流動頻繁、新員工不斷湧入、管理不善等問題，在一些團隊中還存在惡劣的工作文化，這可解釋為何一些乘客投訴過安檢時遭遇不專業的行為。
渥太華機場年半接138宗安檢投訴
從2023年1月至2024年5月間，加拿大航空運輸安全局(CATSA)收到138宗乘客投訴，涉及渥太華國際機場的安檢流程。
乘客投訴指，檢查人員的不專業行為最令他們擔憂。旅客使用「真正令人震驚」、「威脅」、「麻木不仁」和「絕對權力之旅」等短語來描述他們的遭遇。
CATSA表示，這些投訴僅佔該時間內機場接受檢查的290萬名乘客的一小部分。但來自加拿大各地的幾位現任和前任經理和安檢官員也表示，他們看到同事對旅客有不專業行為。
員工注意到，工作環境和培訓標準發生變化，特別是在新冠疫情期間出現安檢員大規模裁員，以及最近為滿足航空旅行需求又大規模招聘後，出現管理不善引發的系統性問題，大多數安檢員已經盡力而為。
渥太華機場前安檢員庫姆斯 (Sean Coombs)表示﹕「他們已非常努力地工作，但他們的工作束手束腳，管理層打擊士氣，工作環境充滿壓力和不公平。如今問題曝光，他們不應受到譴責。」庫姆斯渴望成為安檢員，但他入職5個月後便離去，因人手不足令他經常要超時工作，或輪班總在變化，導致他錯過休息時間，加上工作環境混亂且惡劣。他說﹕「新員工僅接受幾周高強度的培訓就投入工作，迫使大家通過實際工作學習，導致錯漏百出。」
庫姆斯說，他每天都看到花樣百出的搜身方式，對醫療用品和宗教物品的搜撿，也沒有統一的規範，結果頻頻發生處理不當的情況﹐而且還因為缺乏導師，錯誤也難以及時糾正。
CATSA根據其最新的為期5年、價值27億元的合約，聘請Garda World為多個省份的機場安檢配備人員並進行管理。庫姆斯指責該公司沒有保留經驗豐富的老員工，來減少服務錯誤的發生。Garda方面表示，安檢員都接受過廣泛的培訓，並且公司透過自己的解決流程認真對待投訴。公司發言人稱﹕「我們的團隊努力遵循所有程序，優先考慮乘客安全，同時保持健康和高效的工作環境。休息中斷通常與公司無法控制的因素有關，例如航班延誤。」
