銀行投資顧問承受壓力 推銷昂貴危險金融產品
為達銷售目標誤導客戶購買不需要產品

[2024.03.16] 發表
各大銀行有員工表示面對銷售產品壓力。(CBC)
CBC電視台監制假客人展開偵查報道。(CBC)

【明報專訊】加拿大5大銀行的300多名前任和現任銷售人員表示,巨大的銷售壓力可能導致昂貴或危險的金融產品被推銷給客戶,而一些銀行的投資顧問在向客人作出建議時,並不將償還高息貸款作為首要事項。

有員工指,在沉重的銷售壓力下,員工覺得自己的健康也出了問題。

這5大銀行分別是:加拿大皇家銀行(RBC)、道明銀行(TD Bank)、滿地可銀行(BMO)、豐業銀行(Scotiabank)和加拿大帝國商業銀行(CIBC)。

為了保護不受僱主的壓力,各人接受加拿大廣播公司(CBC)訪問時全部使用化名。

傑洛琳(Michelle Jeraline)是多倫多道明銀行(TD Bank)的銷售人員,她認為在銀行工作向客戶銷售產品的壓力太大了,大得影響了她的健康。她說:「我遇到愈來愈多客戶從孩子的儲蓄存款中拿出錢來應付日常開支。但當他們把錢取出時,我們又必須盡力阻止他們。這讓我感到壓力很大,而且感覺不太好。」

傑洛琳開始秘密錄製其經理提供的「輔導課程」。在一段錄音中,一位經理告訴傑洛琳,為了增加銷售額,她應該記住她不是在客戶服務部門工作的。

他說:「我們是投資顧問,你必須有一點進取性。」

道明銀行的一位發言人表示,這些談話錄音是「完全不可接受的」,違反了該行的行為準則、績效政策和培訓。

滿地可銀行最近的一名員工表示:「為了達到我的銷售目標,我不得不誤導客戶購買他們不需要的產品。因為我是最底層的員工,擔心丟掉工作。」

豐業銀行的一名前僱員表示:「這不是一個客戶服務的環境。我們是來賣東西的,為銀行賺錢。」 銀行員工透露,在當前金融困難時期,推動產品和服務的壓力尤其大,因為通貨膨脹率上升,利率高企,加拿大人感到經濟壓力。

這些員工都說,巨大的銷售壓力可能導致昂貴或危險的金融產品被推銷給客戶。

不建議客戶償還高息債務 被抨猖獗違法行為

民主觀察(Democracy Watch)的聯合創始人科納切(Duff Conacher)說:不建議客戶全額償還高息債務違反了《銀行法》中規定的向客戶提供建議必須「適當」的條款。

任何優秀的財務顧問給出的首要建議是,首先償還利息最高的債務,而銀行投資顧問的建議恰恰相反。「這個是猖獗的違法行為。」他指的是監管加拿大金融機構行為的《銀行法》。

科納切指出,加拿大金融顧客署(Financial Consumer Agency of Canada,FCAC)必須對銀行進行定期的、突擊的檢查,當它發現違規行為時,它應該把罰款提高到足以消除銀行從違法中獲得的任何利潤。

加拿大金融顧客署在過去二十年開出的罰單不到2000萬元,而美國和英國的監管機構在短短十年中就開出了數十億元的罰單。

所有銀行都拒絕接受採訪。加拿大銀行家協會(Canadian Bankers Association)的一位發言人表示:「這些例子並不能反映數百萬加拿大人每天與加拿大銀行員工的經歷。」

Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter

更多要聞一
上月加國新屋動工按月增14%
【明報專訊】加拿大按揭及房房公司 (Canada Mortgage and Housing Corporation, CMHC) 昨(1... 詳情
安省稅務居民4月15日收到今年季度碳稅返還140元
【明報專訊】安省的稅務居民將在4月15日收到今年的季度「加拿大碳稅返還」(Canada Carbon Rebate)最少140元,這高於去年... 詳情
博勵治稱推動議案 表決取消增碳稅
【明報專訊】下周國會復會總理杜魯多,在野黨黨令博勵治仍就碳稅互轟。 總理杜魯多昨(15日)在滿地可與魁省省長勒戈會面,會後他表示,7位... 詳情
福瑞堅信減緩氣候變化重要 強調碳稅不是目前合適工具
【明報專訊】聯邦總理杜魯多昨日指摘紐芬蘭省自由黨省長福瑞(Andrew Furey,圖)公開反對即將到來的碳稅價格上漲,是屈服於「政治壓力」... 詳情
趙成俊宣布延齡草基金會撥款15萬元資助
【明報專訊】安省長者事務及無障礙廳長趙成俊(Raymond Cho)昨(15日)出席大多倫多中華文化中心組織的乒乓球老少同樂日活動時,宣布該... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2024 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Toronto Chinese Newspaper

Chief Executive Officer: Ka Ming Lui | Executive Chief Editor: Richard Kwok Kai Ng
1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1 | Tel.: (416) 321-0088 | Fax: (416) 321-5377 | Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250