礙於運輸管理局設定上限 行李錯送地點蒙受損失 旅客難獲全額賠償

礙於運輸管理局設定上限行李錯送地點蒙受損失旅客難獲全額賠償

[2023.11.20] 發表

【明報專訊】多倫多市女子佩德森(Lorraine Pederson)早前乘坐西捷航空(WestJet)往溫尼辟公幹兩周﹐當她抵達目的地後﹐才發現自己的行李沒有隨機抵達﹐航空公司錯誤地將她的行李送往牙買加的京士頓市。

佩德森說﹐她將一個具備追蹤功能的air tag放入行李中﹐因此她才得知自己的行李被送往數千哩以外的地方。不過﹐行李牌則顯示它是隨西捷航空飛往溫尼伯。

當她聯繫航空公司﹐說出她的行李位置時，航空公司表示﹐那並不可能，因為那天沒有任何西捷的航班從多倫多出發飛往牙買加。

佩德森說﹕「他們(航空公司職員)堅持這不是他們的錯，他們沒把行李送到牙買加﹐因為他們當日沒有航班前往該地。我唯有打電話到京士頓機場，發現原來它是通過Swoop航班運送行李的。」儘管準確知道她的行李在那裏丟失，但佩德森說，由於西捷拒絕把它送回來，令行李留在牙買加足足兩周。她在整個公幹行程中都沒有隨身物品可用。

當她透過傳媒出面後﹐行李便在24小時內便從牙買加的京士頓送回多倫多。不過﹐行李到家時已經受損，裏面有些物品更不翼而飛。她估計被偷走的物品價值，以及為完成她15天的公幹而不得不購買的物品，約為4,000元。

根據加拿大運輸管理局(Canadian Transportation Agency)的規定，旅客因行李被丟失和損壞而要求的賠償額不能超過2,300元。但佩德森仍希望能夠取得全額賠償﹐西捷於是便建議她透過房屋保險索賠。

西捷表示﹐佩德森的行李不幸出於錯誤裝載而未能送往原來的目的地，但這樣的情況非常罕見。不過﹐西捷已向她負上最大的賠償責任。