大灣區GBA專題:善用熱線留單據 北上消費有保障

[2023.09.04] 發表
廣東合邦律師事務所律師林廣健建議,港人北上消費如需維權,應用好內地投訴平台。(林迎攝)

【明報專訊】港人北上消費增加,購物、食飯、消閒玩樂過程難免或有糾紛,但人生路不熟,可能不少人會選擇啞子吃黃連,不過只要掌握途徑,據理力爭,保障自己在大灣區的消費權益並不困難。在廣州執業多年的香港律師林廣健教路,若直接與購物平台、商家理論,應保留證據以作證明;且多數港人不知道內地「12315」、「12345」等投訴熱線,若能善用,多數個案不用走法律程序都能妥善處理。

明報記者 林迎

廣東合邦律師事務所律師林廣健對本報表示,通關後涉港法律案件確有增加,包括公司合同、經濟糾紛等,當中亦有消費維權的個案。不少香港客戶在內地打官司會指明想找香港律師,認為較有信心,不過林廣健表示,如果只是消費過程有糾紛,多數毋須告上法庭,「很多人只是為出一口氣,要對方認錯道歉、退回貨款,不會索要額外賠償,更不會為一百幾十元(人民幣,下同)打官司」。

律師教路 「政務系統打過去一定有人覆」

要在大灣區不走法律程序去維護消費權益,林廣健提醒,購物、餐飲、乘車等任何形式的消費過程遇到問題,首要原則是保留證據,這也是最困難的一關,因商家往往反口不認曾有消費紀錄,因此港人北上消費,應養成保留收據、小票、發票或付款紀錄的習慣,與對方理論時亦最好錄音或錄影。第二條原則是要善用內地投訴平台。其中,「12315」是由全國市場監督管理總局開設的消費者投訴專線,林廣健表示,自己也打過投訴,問題都獲妥善處理,「現在內地的政務系統,只要有人打過去,一定會有工作人員回覆,如果你不滿意,可以再要求進一步處理,他又一定要再覆」。此外,「12315」也有網站及微信公眾號接受書面填寫投訴。至於「12345」,是各市自設的政務服務熱線,同樣可受理消費方面的投訴。

廣深熱線設粵語專席 橫琴可線上解決

除了「12315」、「12345」這兩條熱線,像廣州、深圳都有跟香港一樣的消費者委員會機構,可以致電辦公室電話申訴;深圳市消委更在2019年9月開始啟用「966315」消費投訴諮詢熱線。而針對大批港人北上消費,今年7月起「966315」設立「粵語專席」,方便維護港客權益。另外,廣州將「12315」和「12345」整合,統一接受和處理申訴,而且熱線也可選擇粵語。

另外,珠海橫琴則與澳門消委會合作設有「跨境視頻調解平台」,顧客和商家可線上溝通解決問題。澳門消委會還是大灣區指定的葡萄牙消費投訴轉辦平台。

更多港聞
【Emily】包括寵物公園步行徑 有停車場 高球場公園今起開放
【明報專訊】政府本月1號收番粉嶺高球場「舊場」32公頃用地,部分劃為公園用途,原定同日向公眾開放,但因超強颱風「蘇拉」襲港延期。康文署噚日宣... 詳情
【Emily】風暴一退 議員「搶閘」落街上門清理
【明報專訊】超強颱風「蘇拉」上周襲港,多區出現塌樹、垃圾遍佈街頭,多名立法會議員同區議員鰣滂伒溘鱈寣A紛紛第一時間落區協助清理路面。其中民建... 詳情
【Emily】抗日戰勝紀念日 李家超:致敬 哀悼
【明報專訊】噚日(9月3日)係中國人民抗日戰爭勝利紀念日,特區政府在香港大會堂舉行紀念儀式,包括奏唱國歌、升旗禮、默哀及鞠躬致敬等。特首李家... 詳情
【Emily】茶果嶺海濱公園 樹屋源於小朋友奇想
【明報專訊】渠務署早前將觀塘污水泵房上蓋變身成茶果嶺海濱公園,上月底開幕,公園內有樹屋、玩水區,同以往鴾蓿暻I然不同。原來樹屋係小朋友有份構... 詳情
【Emily】勉內地實習法律系港生 林定國:登高望遠
【明報專訊】「香港法律系學生在內地暑期實習計劃」8名實習生,早排去髐漲a與法律相關麍F府部門或機構體驗3星期,並舉辦感謝晚宴。律政司長林定國... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2023 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Toronto Chinese Newspaper

Chief Executive Officer: Ka Ming Lui | Executive Chief Editor: Richard Kwok Kai Ng
1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1 | Tel.: (416) 321-0088 | Fax: (416) 321-5377 | Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250