航班機票價飈升10倍 歸因自動按需求調整
系統不知災難 降價須手動
【明報專訊】上周,當黃刀市居民因山火逼近而被要求撤離時,商業航班的機票價格竟高出平常價格10倍,令加拿大人憤怒異常,紛紛在社交媒體上發泄不滿。
包括加航在內的航空公司已誓言會限制飛離黃刀市的航班票價。黃刀市撤離的民眾約有2萬人。分析師表示,航空公司限制票價需要時間,因為航空公司有一個自動系統,在需求量高時自動調高票價,調降黃刀市的航班票價必須用手動方式完成。
初創公司SeatCash創始人阿梅內奇(Chris Amenechi)解釋,航空公司根據購買時間和需求等因素設定一系列機票價格。然後,他們為每種票價分配座位。當需求升高時,低價位的機票會賣光,系統於是轉至高價位機票。
阿梅內奇表示:「系統不知道這是災難,公司若需降低票價必須用手動的方式。」
加航在一份聲明中表示,社交媒體上從黃刀市飛往卡加利的航班票價為4,500元的示例是預訂網站的匯總票價。其中一些航班涉及其他航空公司運營的多個站點,其中一些行程持續長達21小時,而飛往卡加利的正常直飛航班只需兩小時。加航表示:「我們正在盡力改正這些匯總票價。」
加航表示,它已取消了飛離黃刀市約1,000元商業客艙票價並將之改為普通票價。加航也表示已退還票價修正前已付款乘客的溢付額。
旅遊網站 Expedia Group 表示,航空合作伙伴在其網站上設定航班價格和供應情況。「航空公司可以自由調整其顯示的價格和機票銷售情形。」
加航黃刀市飛往卡加利直飛航班的票價現為303元。西捷航空(WestJet Airlines)直飛票價為122.98元。航空公司仍然有權在災難期間降低價格。幾家美國航空公司提供19美元票價,從毛伊島飛往檀香山的40鐘疏散航班,以幫助逃離本月至少已導致114人死亡的山火的人們。