聯邦修訂航空旅客保護條例 航班延誤取消 乘客自動獲賠 料9月30日生效 違例者罰款增10倍

聯邦修訂航空旅客保護條例航班延誤取消乘客自動獲賠
料9月30日生效違例者罰款增10倍

[2023.04.25] 發表

【明報專訊】聯邦交通部長艾誠致(Omar Alghabra)昨(24日)宣布，聯邦政府正在修訂航空旅客保護條例，令航空公司航班延誤或取消的情況下，要承擔更多的責任。現時航空公司在向乘客賠償方面常利用漏洞規避。新條例預期在9月30日生效。

修訂航空旅客保護條例的一些重大變化包括：在航班延誤或取消的絕大多數情況下，乘客可自動獲得賠償，只有少數情況獲豁免。

他說：「現在，航班延誤和取消時若與安全問題無關，航空公司始需向乘客提供賠償。在新例生效後，包括：在航空公司控制的範圍內發生；在航空公司控制範圍內但出於安全需要、及在航空公司控制範圍以外，而出現的班機延誤和取消，每個乘客都有資格獲得賠償，除非是在豁免清單的範圍內。而豁免清單將由加拿大運輸局(CTA)在徵詢了業界和公眾意見後制訂。

此外，乘客不再需要證明自己有資格獲得賠償，反之是航空公司要證明不能提供賠償的原因。艾誠致還指出，新的變化還包括諸如當航班因暴風雪被取消或延誤時，航空公司要向乘客支付食物的費用。

另外，新例還要求航空公司建立內部程序，在30天內要處理航空旅客的投訴個案，並允許加拿大運輸局向航空公司收取處理投訴的開支，以迫使航空公司承擔更多的責任，盡快直接處理乘客的投訴。

針對那些向加拿大運輸局提交的投訴個案，艾誠致承諾說，計劃會取消現時的裁決程序，採用更加簡化的框架。

聯邦政府已在上周四(20日)向國會提交了航空旅客保護條例修正案，新條例預期將在9月30日正式生效，其中還包括將違例者的罰款增加10倍，從2.5萬元大幅提高至25萬元。