會計師遊南美跌落陽台傷腰椎 難接觸保險公司險礙手術致癱
【明報專訊】多倫多市一位44歲會計師去南美洲旅遊時，晚間在酒店睡覺時夢遊病發，跌落6米高的陽台導致腰椎骨折，迫切需要及時救治以免終身癱瘓。費盡千辛萬苦之後才聯繫上旅遊保險公司安排到手術保住了腰椎，不致下半生癱瘓。
事後，保險公司說，疫情之後很多加拿大人出外旅遊，發生了不少意外，公司應接不暇，電話接聽的等待時間最少在30分鐘以上，個案處理時間甚至可能需時8周。
事發在本月16日，會計師奧列弗(Oliver)獨自在厄瓜多爾(Ecuador)旅遊勝地塔納(Tena)享受亞馬遜叢林美景時出事。墮樓後，他第一時間向他的旅遊保險公司Allianz Global Assisstance求助。但保險公司告訴他，需要48小時才能給他安排急救車送去當地最近的醫院，奧列弗當機立斷找了輛私家車去醫院。
汽車開了足足40多公里才送到醫院，急症醫生告訴奧列弗，他的傷勢嚴重，需要送去首都基多(Quito)的大醫院盡快動手術，否則他的腰部以下就會終身癱瘓。
奧列弗再給旅遊保險公司打電話，希望保險公司能盡快做好之後的安排。但電話打過去，經過30到45分鐘等待之後，只有一個語音提示讓奧列弗留言。電話打不通，奧列弗又給Allianz公司發去電子郵件，絕望地在郵件中向保險公司求助。「我的腰已經斷了！需要盡快轉院做手術！我需要翻譯！他們需要盡快給我做手術！你們那個1-800打頭的電話從來都打不通！十萬火急！」
為了能夠打通電話，奧列弗只好請護士把他的病牀放去走廊，因為只有那裡他才能一面給手機充電一面打電話。結果不斷有人撞到他的病牀。
幸好﹐奧列弗最終能被送到基多的大都會醫院，並成功地進行了手術。醫生給奧列弗的腰椎上加了兩根金屬棍，以幫助固定他的脊椎。如今他已經能恢復行走，但還需要拐杖相助。
Allianz在其網頁上警告客戶稱，疫情之後大量的加拿大旅客到世界各地，由此發生了不少意外，公司已應接不暇，電話接聽的等待時間最少在30分鐘以上，個案處理時間甚至可能要8周。
旅遊保險經紀費爾斯通(Martin Firestone)表示，他的一些客戶同樣也是因為緊急醫療需要而向保險公司求助，結果電話好不容易接通之後，卻沒有真人應答，只有電子語音的提示，讓求助的旅客更為絕望。
「這樣非常惡劣，因為這不是我們需要或期望的服務，我們買保險的時候，絕不會想到會有這樣的待遇。」
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