皮爾遜機場擺滿遺失行李
問加航不得要領 旅客氣餒
【明報專訊】多倫多皮爾遜國際機場的行李領取處在近日來充斥着大量旅客遺失或被錯放的行李，一些旅客在聖誕和新年假期即將結束之際，仍在焦急地等待與他們的行李團聚，並不得不自掏腰包花費1,000多元重新置辦必需品，令他們深感受挫。
自掏腰包花千元重新購買必需品
來自澳洲墨爾本的旅客克拉克(Sara Clark)就是上述旅客中的一員。她在上月18日搭乘加拿大航空公司(Air Canada)的航班從墨爾本出發，到安省的京士頓探望她的妹妹，後者因患有腦癌而即將離世。
當克拉克抵達皮爾遜國際機場後，她等待了3個小時，仍未看見行李的出現，她其後又花費了兩個半小時撥打客戶服務熱線，依然沒有結果。迄今已有3周時間過去了，她的行李仍不知去向，儘管她多次致電加航查詢，未獲得任何新的信息。
她說：「我回家與我的妹妹共度她的最後一個聖誕節，行李問題令我的是次旅行更加傷感。」
克拉克說，她花費了6,000元購買機票，相當於過往的機票價格的3倍，她還自掏腰包花費了超過1,500元來購買必需品，諸如防寒衣服和冬靴。
她質問說：「我知道這些事情會發生，但這是荒謬的，航空公司的問責在哪裡？」
來自愛蒙頓的旅客海登(Adam Hayden)一家四口也在皮爾遜國際機場遭遇了找不到行李的情況，他們先是排隊等待向加航的行李客服人員查詢，後者告訴他們，因為他們的行李正被卸載，將不會提供行李提取事故號碼。
海登說，他們在等待了7個小時後離開了機場並入住了酒店，當他在次日上午重返機場時，仍未拿到行李。
海登育有兩名分別為1歲和4歲的幼兒，在他的行李中就包括了兩個兒童汽車座椅。
就在12月31日，海登在電話上等待了長達4個小時後，仍未與加航的客服人員通上話。他在次日再次致電加航並告知，將他家的行李送返他在愛蒙頓的居所，因為他已重新置辦了託運行李中的物品。
加航在回應傳媒查詢時指出，儘管面臨種種問題，但該公司自12月中旬以來仍成功營運了約1.7萬次航班。
