客戶滿意銀行服務皇銀居首帝銀第二
民調顯示感覺良好比率下降
【明報專訊】一項最新調查顯示，今年1月至3月期間，50%的銀行客戶表示覺得銀行服務狀況良好，但到7月至8月期間，這一數字下降至38%。
加拿大人面臨經濟衰退的恐懼之際，只有32%的客戶認為銀行在充滿挑戰的時期為他們提供支持。
這份關於加拿大銀行的新報告發現，通貨膨脹、利率上升和經濟不確定性正在給客戶帶來壓力，許多人希望銀行就如何處理這些問題提供更多建議。
J.D. Power銀行和支付情報執行董事總經理米勒表示， 不同的銀行有不同的優勢，沒有一家銀行最適合每個客戶。有些更面向數字化，而另一些則更注重人性化，所以我認為這在很大程度上取決於客戶。
J.D. Power 2022年加拿大零售銀行滿意度調查使用1,000分制對銀行進行評分。排名第一的是加拿大皇家銀行(629分)，其次是加拿大帝國商業銀行(615分)、滿地可銀行(610 分)、道明加拿大信託(606 分)和豐業銀行(599 分)。
米勒說﹕「加拿大銀行沒有跟上不斷變化的經濟狀況，也沒有跟上客戶不斷變化的需求和期望，至少在溝通方面是這樣。」
許多人還表示，他們希望獲得有關如何管理通脹、為經濟衰退儲蓄和償還債務的建議。
隨着銀行每年繼續賺取數十億美元，一些客戶表示他們希望獲得更好的客戶服務，並對致電銀行時的等待時間表示擔憂。
然而，當客戶聯繫時，87%的人表示銀行電話代表為他們提供了易於理解的互動。
米勒說﹕「通過電話聯繫代表有點困難，但當你這樣做時，他們通常會很好地解決客戶的問題。」該調查還考察了中型銀行，並給沒有實體分行的在線銀行Tangerine打了最高分。
他說﹕「這並不適合所有人，但如果你不需要分店，他們會提供優惠的價格、優質的產品和強大的服務。」
銀行有不同的產品和服務，所以如果你對自己的不滿意，可能是時候環顧四周，看看其他銀行可以提供什麼了。
