航班超訂 持頭等票被拒登機 明星路易斯轟加航北美最差
加航：8月次周取消航班數量較7月初減77%
【明報專訊】在《哈利波特》系列電影中飾演隆巴頓(Neville Longbottom)一角的明星路易斯(Matthew Lewis)在推特上發文，炮轟加拿大航空(Air Canada)是北美洲最差的航空公司。事緣路易斯最近在佛羅里達州奧蘭多登機，欲前來多倫多，但因為航班超訂，雖然路易斯手持頭等機艙的機票，但仍是被拒絕登機。
路易斯原定計劃從奧蘭多飛來多倫多，出席本周末在大多市會議中心舉行的Fan Expo，然而前(26)日他卻在推特發文，講述自己的不愉快經歷。
他表示，正準備從奧蘭多機場的閘口登機時，但卻遭拒絕，櫃台的服務員更撕爛他的登機證，並未有提供任何解釋。他又表示，當時服務員表示，若需要解釋，他只能到多倫多皮爾遜國際機場與加航的客服聯絡，但他表示自己在奧蘭多，如何能與多市加航客服聯絡。
他指出，加航服務糟透了！社會上應發出不容許超訂和驅逐乘客的聲音。加航回覆查詢時表示，事件仍在調查，暫不會評論。
另外，加拿大航空表示，正在招聘和培訓新員工，嚴重的航班延誤、取消和行李丟失問題將從秋季開始逐漸好轉。目前，加航雖然仍處於虧損狀態，但管理層對未來表示樂觀。
加拿大航空公司表示，與6月底和7月初相比，8月第二周延誤一小時以上的航班數量下降了48%。被取消的航班數量下降了77%，丟失行李的數量也下降到了2019年的水平。
加航首席財務官Amos Kazzaz在周二(23日)對投資者說：「我們認為航班延誤、取消和行李丟失的問題將持續到今年下半年，但是情況正在逐步改善，這類問題不太可能延續到2023年。」 他指出，8月第二周的延誤、取消和行李投訴數量減少了。
Kazzaz又指出，延誤、取消和行李混亂是諸多因素造成的，包括安檢、海關、導航、機場管理以及燃料等等，需要各個部門協同合作，疫情導致了資源緊張，現在正在復蘇，問題會得到解決。
加拿大航空在最近一個季度損失了3.86億元，該公司自從2020年初以來的總損失達到98億元。Kazzaz沒有說何時能結束虧損，但是對加航的經營前景表示樂觀。
加拿大皇家銀行的股票分析師Walter Spracklin在一份研究報告中說，他認為加航已經度過了最嚴重的客運中斷問題。他說：「我們對加航和利益相關者的合作，以及加航改善機場問題的努力感到鼓舞。綜合來看，我們認為加航的運力會回升。」
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